青年文明号创先争优活动案例汇编
全国青年文明号活动组委会办公室
2011年11月
目 录
1. 各地各行业青年文明号集体和争创集体深入开展创先争优活动
2. 各地各行业积极开展以“共铸诚信、创先争优”为主题的“百城万店青年文明号信用示范周”活动
3. 抓重点环节 推整体联创 青年文明号创先争优促发展
——共青团广东省委开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
4. 警务跟着民意走 提升能力显作为
——公安系统开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
5. 扎实开展创先争优活动 焕发青年文明号品牌新活力
——共青团上海市委员会青年文明号创先争优活动综述
6. 创先争优—青年文明号在行动
——共青团辽宁省委“青年文明号创先争优活动”情况综述
7. 党团共建为民服务 深化医疗惠及百姓
——卫生系统开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
8. 竭诚为民服务 构建民生交通
——交通运输行业开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
9. 履职尽责创先进 立足岗位争一流
——国家电网公司深入开展“五强五优五模范”共青团创先争优活动
10. 湖南青年文明号深入开展创先争优服务月活动
11. 江苏青年文明号创先争优活动综述
12. 海关系统青年文明号努力打造亲民便民利民窗口
13. 三大服务套餐亮相广州海关青年文明号
14. 山西省工商系统突出“三个注重”带动青年文明号窗口单位创先争优
15. 创先争优•号手在行动
——宁波市青年文明号“城市文明先锋行”主题实践活动启动
16. 创先争优立潮头 建功立业为群众
——江西省公安厅交警总队直属一支队第二大队青年文明号深入开展创先争优活动
17. 强素质 树形象 抓执法 促服务 展济南槐荫巡警“青年文明号”风采
——记山东省济南市公安局槐荫分局巡警大队二中队积极开展青年文明号创先争优活动
18. 人人争做社保形象 合力共创民生工程
——山东省潍坊市社会保险事业管理中心服务大厅开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
19. 千帆竞发驰风雷 一舸抖擞争上流
——辽宁省喀左县公安局巡特警大队开展创先争优活动成果丰硕
20. 青春 励志 奉献
——重庆市公安局技术侦察总队六支队扎实开展青年文明号创先争优活动
21. 创先争优 青春建功 打造群众满意的“运政超市”
——江苏省南通市运政服务中心“为民服务创先争优”活动侧记
各地各行业青年文明号集体和争创集体
深入开展创先争优活动
自2010年9月中央创先争优活动领导小组、共青团中央印发《关于在基层团组织和团员中深入开展创先争优活动的意见》以来，各地、各行业青年文明号集体和争创集体积极参与创先争优活动，取得了积极成效。
辽宁团省委组织开展了“创先争优—青年文明号在行动”主题实践活动，动员全省青年文明号集体开展理想信念教育、建设学习型青年文明号集体、青年岗位建功、创新创效、诚信优质服务、文化形象示范展示、真情助困结对共建促和谐、志愿服务等活动，引导职业青年坚定理想信念、弘扬职业文明、增强服务意识、创造一流业绩，从而带动更多的基层团组织和团员青年干事创业、服务全面振兴。据统计，辽宁省399个国家级青年文明号、2052个省级青年文明号、近万家市级青年文明号参与活动，覆盖了22个行业50多万名青年。
广东团省委于2010年10月至12月组织开展了广东省青年文明号“创先争优，服务亚运”百日行动，号召广大青年文明号集体和争创集体积极宣传亚运精神，展示广东文化；展示号手风貌，树立文明形象；开展优质服务，倡导诚信经营；促进节能减排，推动产业升级，团结带领广大职业青年在创先争优活动中“积极参与亚运、主动配合亚运，自觉服务亚运、全力保障亚运”，为亚运会的成功举办做出了积极贡献。
江苏省交通运输行业开展了以“青春建功，创先争优”为主题的青年文明号创先争优主题实践活动，号召广大青年文明号集体和争创集体紧紧围绕本单位、本部门中心工作，按照“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的要求，充分发挥青年文明号品牌优势，以青年突击队为基本组织形式，紧紧围绕“优质、安全、高效、低耗、创新、环保”等目标，组织开展形式多样的劳动竞赛；以推动技术进步为主题，深入开展争当“创新示范岗”、“创新能手”等职工技术创新活动，自觉转变观念，着力提高交通运输管理效能和服务水平，争做文明执法、规范执法的模范；结合行业特色组织开展了公共交通秩序维护、应急救援服务、节能减排宣传等活动，引导广大职业青年争做社会志愿服务的倡导者、实践者和推动者。
广西省质监系统青年文明号集体和争创集体积极开展“以优质服务践行创先争优”活动。青年文明号集体和争创集体在活动中作出公开承诺：开展优质的微笑服务，坚持文明执法，顾客满意率达100%；优化行政审批流程，行政受理实现一次性告知，承诺限时办结，13项即办1个工作日办结；监测技术机构做到公证监测、科学精准、客户满意、优质高效。活动中，广大职业青年身体力行，践行创先争优活动，用青春激情和优异业绩为质监事业争光添彩。
湖北武汉团市委在全市各级青年文明号集体中开展了以“争当青年先锋，建功‘和谐武汉’”为主题，以学知识、学技能、学先进，创新、创业、创优，亮诺、践诺、兑诺等“三学三创三诺’”为载体的创先争优活动，认真听取人民群众呼声，及时反映人民群众意愿，主动解决人民群众困难，重点开展“亮诺（亮出青年文明号集体承诺）、践诺（践行青年文明号集体承诺）兑诺（兑现青年文明号集体承诺）”活动，努力为人民群众做实事、办好事、解难事。同时，还积极探索参与中心工作的着力点、切入点，丰富完善促进本单位科学发展的规划、思路和举措，号召和引领广大职业青年在参与中心工作、投身社会实践中成长成才。
江苏无锡团市委部署开展了青年文明号创先争优“万千百”活动，向全市青年文明号集体和争创集体发出创先争优倡议，设计制作了创先争优服务标志牌，成立了7支各具专业特色的创先争优服务团，分层分类开展了青年文明号服务企业、生态环保、慈善公益、团建助跑、创新创效等十大行动，组织动员广大职业青年在本职岗位上创先进、争优秀，力争三年内服务万个企业和家庭、结对千名希望之星、开展百场公益活动。
河北石家庄团市委开展青年文明号“立足岗位做贡献，创先争优做先锋”主题实践活动，充分发挥青年文明号群体的组织优势、人才优势和资源优势，坚持结合本行业、本单位工作实际、结合共青团工作实际和青年特点的原则，围绕学习、创新和服务三面内容，创新活动载体，提升创建水平，引导广大青年争先进、创佳绩、树形象，在全社会形成了比学赶超的浓厚氛围，掀起了立足岗位、创先争优的热潮。
在前期工作探索和积累的基础上，全国青年文明号活动组委会日前下发了《关于开展青年文明号创先争优活动的通知》，进一步组织动员全国各级青年文明号集体和争创集体积极参与创先争优活动。
各地各行业积极开展
以“共铸诚信、创先争优”为主题的“百城万店青年文明号信用示范周”活动
自全国青年文明号活动组委会下发《关于开展青年文明号创先争优活动的通知》以来，各地各行业积极组织动员各级青年文明号集体和争创集体参与创先争优活动。近期，全国大中城市商业（服务）企业青年文明号集体及争创集体通过开展“百城万店青年文明号信用示范周”活动，围绕“共铸诚信、创先争优”这一主题，以“提供诚信服务，宣传诚信文化，强化诚信监管”等为主要内容，开展了形式多样、内容丰富的主题实践活动，取得明显成效。
北京世纪金源燕莎购物中心电子屏上滚动播放着“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神内涵和全国青年文明号信用公约，商务部在此启动“百城万店青年文明号信用示范周”活动，部署动员商贸系统青年文明号集体及争创集体通过营造诚信氛围、公开信用承诺、提供信用服务、实施信用共建等举措开展信用实践活动。全国许多商城、柜组青年文明号集体公布信用公约、青年文明号服务标准、个性化服务宗旨及监督电话，发放青年文明号服务卡，积极履行优质服务、不卖假货、价格公道等信用承诺。
吉林省长春市欧亚商都益民商厦、联通青岛路营业厅、英派斯民康路馆、中国移动分公司、联发珠宝等青年文明号集体通过悬挂青年文明号信用公约牌、公布监督电话、发放青年文明号服务卡、张贴宣传画、设立宣传栏以及青年岗位能手现场展示技能等方式，在全市青年文明号集体及争创集体中构建诚信文化，帮助消费者提高识假、防假、打假意识，在全社会树立青年文明号诚实守信的良好形象。
江苏省南京市各级商贸系统青年文明号集体集中承诺为每一位消费者提供诚信服务。新街口百货公司、中央商场、江苏苏糖烟酒有限公司等商贸系统窗口行业青年文明号集体向社会公开承诺“真品真货见诚信，真心真情进万家”,共同宣誓：“普法教育，铭记在心；维护品牌，质量诚信；优质服务，尽好义务；抵制伪劣，消费放心；优化江苏经济环境！”各级青年文明号集体通过设立义务咨询台，向消费者提供防伪知识，发放青年文明号服务卡，以优质服务展现青年文明号集体的良好形象。
山东省青岛市组织商业街周边全国青年文明号集体维客集团、利客来购物中心、国贸大厦等三家大型商场，以及工商、公安、城管、卫生监督等行业的青年文明号集体联合开展了“团旗下面无假货”、“百城万店青年文明号无假货活动”，设立识假展台，组织识假、防假、打假等知识宣传活动，向顾客推荐销售优质商品的“推优促优”活动。组织青年文明号信用形象大使和信用示范员上岗示范服务，青年服务明星佩戴标志上岗服务，提高公众对青年文明号的识别和认可度。
海南省各级商业（服务业）青年文明号集体及争创集体通过形式多样的服务活动，传播青年文明号创建理念，营造和谐融洽的社会氛围，为海南国际旅游岛建设事业添砖加瓦。海口市明珠广场上的青年文明号信用公约宣传栏和宣传画吸引了众多顾客的眼球，身披青年文明号绶带的青年职工通过发放信用服务卡、设立消费者咨询服务台、现场对比演示等方式，向消费者宣传有关商品识假辨假常识，介绍优劣质产品的鉴别方法，提供咨询、维修等免费服务，集中受理顾客的投诉和意见。
重庆市主城区18条“青年文明示范街”开展了形式多样的主题实践活动。解放碑新世纪商都“青年文明号优质服务示范专柜”前，营业员们微笑着向顾客介绍彩妆搭配以及办理会员业务，旁边几名佩戴青年文明号统一标识的“青年文明号成员”用中英双语、手语等形式进行服务宣传、义务导购。据不完全统计，超过6万名青年参与到此项活动中来，充分展示了重庆青年的文明风采。
西藏自治区拉萨市百货大楼、邮政局、中国电信等青年文明号集体于3月15日统一在醒目位置悬挂“共铸诚信，创先争优——青年文明号在行动”和“敬业、协作、创先、奉献”藏汉文主题横幅，青年文明号集体成员整齐佩戴青年文明号绶带和团徽，向公众庄严宣誓：“遵守青年文明号公约，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，现场向消费者发放“青年文明号服务卡”，宣传有关商品的识假辨假常识，为消费者提供咨询导购等服务。
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山百货商场、中泉广场、新疆畅想通讯中山路门店、苏氏企业红旗路店，克拉玛依市中心广场，哈密地区移动公司、电信公司、纵横假日旅行社、天马商场等青年文明号集体开展了统一行动活动。活动中，各级青年文明号集体成员佩戴绶带、青年文明号徽或团徽，以优质服务践行青年文明号承诺。工商系统、食品药品监督管理系统、质量技术监督系统、卫生系统等青年文明号集体通过发放宣传手册、设立宣传栏、现场为市民答疑解难、受理消费申诉举报等形式多样的活动，把识假打假常识送到广大群众身边，帮助消费者提高识假、防假、打假能力。同时，发放“节能减排青年先行”环保购物袋，倡导“节能减排，青年先行”的理念。
中国工商银行组织各级青年文明号集体的青年员工们以实际行动迎接“百城万店青年文明号信用示范周”，积极向广大客户和群众宣传识别假币、防范金融诈骗知识，介绍中国人民银行征信系统在客户经济生活和工作中的作用，帮助客户形成较强的信用意识和能力，活动得到了群众的热情参与。
抓重点环节推整体联创
青年文明号创先争优促发展
——共青团广东省委开展
“青年文明号创先争优活动”情况综述
创先争优活动开展以来，广东省各级团组织和全省各级青年文明号立足本职、创先争优，积极为“加快转型升级，建设幸福广东”作贡献，以青年文明号创先争优活动的深入开展促进团的基层组织建设和基层工作。
一、创新载体，紧扣四个重点领域创先争优
一是立足岗位，服务转型升级显作为。团省委动员各级青年文明号集体围绕“践行科学发展理念、争创一流工作业绩”的主题，开展了形式多样主题实践活动。五四期间，开展了“青年文明号窗口擦亮”行动，要求服务行业和窗口单位的青年文明号做到亮身份——展示青春风采、亮形象——提升服务质量、亮品牌——提高群众满意度。春节和黄金周期间，组织交通、铁道、民航等客运重点行业开展“青年文明号伴你平安行”活动，组织青年文明号加班加点排查安全隐患、在交通枢纽和旅客聚集区维持秩序、力保群众出行安全顺畅。在“安全生产活动月”期间，联合质检、卫生、海关、移动等18家联创单位，开展“青年文明号集体安全生产示范活动”，针对食品药品安全、企业安全生产等广受关注的安全问题，开展安全大检查、技能比武、防护知识普及宣传等活动。
二是奉献社会，弘扬文明风尚当先锋。组织青年文明号集体以实际行动服务亚运会、亚残运会和深圳大运会等重大国际赛事。亚运会期间开展青年文明号“创先争优服务亚运”百日行动，号召青年文明号以敬业爱岗、优质服务的实际行动为赛事顺利进行提供保障，展示广东青年的良好风貌；开展了“微笑新生活，文明传亚运”青年文明号亚运志愿服务站点活动，组织青年文明号骨干力量在85个站点为群众提供亚运信息查询、出行指南、语言翻译、医疗急救等志愿服务；在各个行业唱响“耀我团徽，秀我亚运”的主题，青年文明号集体的党团员主动亮明身份、带头创先争优。
三是服务群众，开展“两进三同”促和谐。把走进基层、走进青年，同广大青年同劳动、同学习、同生活作为青年文明号创先争优活动的重要载体，团省委组织青年文明号成员深入基层、深入一线，面向社区、农村、非公企业开展社会实践和结对共建，帮助共建单位解决现实困难。号召青年文明号积极参与“青春暖流”、南粤会亲、扶贫“双到”等志愿服务行动，为贫困地区送资金、送智力、送信息。2010年5月，在全省启动“千号助千村”行动，1896个省级以上青年文明号集体与3409个贫困村结对，共组织3万多人次在生产发展、人才培养、村风改造、生态环保、法制建设等五个领域开展帮扶工作，筹集经费800多万元。
四是开展结对共建，服务组织建设延手臂。今年4月，团省委开展“青年文明号创先争优服务月”活动，要求各级青年文明号结对帮扶团的基层组织。东莞、佛山、河源等地的青年文明号号长积极参与所在乡镇（街道）团委编外副书记选聘，主动为乡镇（街道）团组织注入理念、信息和资源等，为基层组织增添了活力。在今年6月开展的“号企共建，结对帮扶”活动中，全省有1千家省级以上青年文明号与1千家非公企业团组织实现结对，青年文明号集体通过给资源、引思路、抓载体、带队伍、建制度，在建立、发展、创优等各个环节对非公企业团组织进行全程帮扶。
二、细化管理，在加强青年文明号自身建设中创先争优
团省委从创建、评选、管理的各个环节，健全了一整套标准化的青年文明号管理制度，力求青年文明号自身建设高起点定位、科学化发展。一是竞标答辩制度。引入竞标机制，将自我评价、社会评价和专家评价相结合，申报单位必须经过竞标答辩、现场考核和社会公示等环节，经过综合评估后才能确定申报资格。二是片区评审制度。改变由团省委组织组委会成员进行集中审阅的“短平快”做法，采取全省分片区评审的方式，由各地市团委主管领导、各行业专家、青年文明号号长代表担任片区评委，争创集体参评时需经过“现场陈述＋PPT展示＋现场提问”的固定环节，丰富了评审的过程性内容，使得评审更加公开、公平、公正，增强了青年文明号的竞争力和公信力。三是末位淘汰制度。实行社会监督制、挂牌公示制、明察暗访制和撤牌通报制，日常的监督管理走上了制度化轨道。
三、健全机制，将青年文明号创先争优活动引向深入持久
一是建立激励约束机制。将青年文明号参与和组织创先争优活动的情况，特别是服务本职工作的实效，作为青年文明号评选和复核的考核内容，建立了有效的青年文明号创先争优活动激励约束制度。二是建立协调联动机制。依托由联创单位、地市团委共同组成的广东青年文明号促进会，加强研讨、共同决策、形成合力，不断提高活动的科学化、规范化水平；建立会长轮值制，由联创单位和地市团委负责人按季度轮值负责，轮流承办活动，进一步激发了各方面参与创先争优活动的内在创造力。三是建立典型选树机制。统合“青年文明号示范单位”、“十佳青年文明号”等评选活动，形成以“创先争优青春榜样”为主题的评、选、树系列活动，从中发掘有感染力的集体和个人作深度报道，加大宣传力度，使广大青年学有榜样。依托“广东青年文明号网站”，搭建全省青年文明号信息发布、工作交流和宣传展示的平台，为青年文明号创先争优活动的深入开展营造浓厚氛围。
警务跟着民意走 提升能力显作为
——公安系统开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
全国公安系统将“青年文明号创先争优活动”作为开展和谐警民关系建设的重要载体，紧扣活动主题，有的放矢抓创建，强化载体求实效，在履行打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众等各项职责任务中突显了维护稳定的新业绩和人民满意的新形象。
一、把创先争优活动与“大走访”开门评警活动相结合，突出为民服务办实事
一是开门纳谏，扩大社会参与。各地青年文明号立足优化警民关系、提高工作水平，组织群众到办公场所、执法现场体验警营文化，以警民恳谈会、专题纳谏会、相约警务室等多种方式征求群众意见。云南省昭通市公安局豆沙派出所通过警民恳谈，集中收集治安管理服务意见126条；河北省秦皇岛西河南边防派出所召开“挑刺有礼纳谏会”、“说到做到、便民利民承诺说明会”，自加压力公开承诺；许多地方的青年文明号邀请“两代表一委员”、社会监督员等对执法过程进行监督。在请进来的同时，各青年文明号集体主动走出去，深入服务对象、共建单位及其所在社区，通过社区“述职报告”、“警情通报”、向辖区单位发放群众评议单等方式，广泛征求听取群众意见。公安系统的许多青年文明号推行了“键对键”走访机制，如福建公安系统窗口单位开通官方博客250多个、民警个人微博630多个；内蒙古、江苏、浙江、山东、广西等边防总队青年文明号集体推出了短信评警、微博评警、热线评警、QQ群评警等方式，增强了评警的时效性和广泛性。各级公安机关在网上建立了集咨询服务、受理审批、警务公开、互动交流、社会监督等功能为一体的警务平台，推进网上受理、审批和办公的简约化全流程服务，审批手续和中间环节少了，群众办事更加方便了。
二是为民服务，解决实际问题。公安系统开展“青年文明号创先争优活动”始终把群众高不高兴、满不满意作为着眼点和落脚点。公安部以“结对共建”为载体，引导青年文明号集体发挥岗位优势，主动为群众排忧解难。浙江湖州、湖北武汉等地公安机关开展了与社区和困难群众结对工作，为群众提供便民惠民服务，促进了和谐社区建设。上海市公安局长宁分局新华路派出所治安警务组根据辖区商务楼易发网络诈骗等新型违法案件的情况，针对白领职工开展了防范讲座；文保分局刑侦大队侦破组就“高校伤害类案件成因及预防”问题与网民在线交流，全国共有56万名网友参与。江苏省无锡市公安局北塘分局强化为民服务理念，要求民警对上门办事的群众做到“群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声”。
三是警民互动，建立长效机制。公安系统在开展“青年文明号为民服务创先争优活动”中，注重边实践边总结，着力建立健全警民合作的长效机制。有的青年文明号与社区工作者、社区党团员和志愿者等组成警情联防队，构筑起治安、消防、安全隐患早发现、早排查、早解决的社区安全网；有的青年文明号不断巩固深化“走访——反馈——改进”的工作链条，逐步形成了以民意为导向的警务工作机制和绩效评估体系。一系列警民互动机制的建立，实现了工作方法的优化和工作手段的创新，促进了“警务跟着民意走”良好工作局面的进一步形成。
二、把创先争优活动与做好“三项重点工作”相结合，实现能力建设新突破
一是业务能力争一流。各青年文明号结合形势需要，着眼于提升一线民警在法律政策运用、信息化应用、开展群众工作、突发事件处置、舆论引导等方面的能力，广泛开展了岗位比武练兵、系统专题培训等活动，通过比、学、评、奖等多种方式引导青年民警自励自学，着力解决“说不过、追不上、打不赢、判不明和案结事不了”等问题。
二是规范执法见水平。针对执法程序和内部建设中存在的问题，各青年文明号通过核定标准、严密程序、强化监督、信息化管理等方式，不断提高执法、执勤、处突等工作的规范化水平。湖北省荆门市公安局交警支队东宝大队一中队建立了统一的执法标准、执法程序、执法台帐，建立了微机实录、动态管理、重在监督的个人执法档案，制定了“五定”、“三包”的包干责任制，把创建任务逐一分解，实施配套考核和责任追究制。许多青年文明号还通过建立网络平台，向群众公开执法依据、执法程序、执法流程和执法结果，推行“阳光执法”。
三是创新攻坚显活力。辽宁省盘山县消防大队根据辖区地域广、林地苇田多、农耕面积大、火灾多发易发且消防半径大的特点，创造了“候鸟式工作法”，通过增设“候鸟式”消防站，在火灾多发期派驻执勤力量，变单中心单线作战为多中心多点围和作战，大大提升了处突能力，成为全国的业务模版。各警种的青年文明号在人性化服务方面也是各显神通。交警系统涌现出“交警护学岗”、“警务联系点”、“便民服务车”、山区“流动车管所”、汽车专卖店车管业务点等便民服务的好做法；刑侦系统青年文明号为居住偏远以及行动不便的被盗群众上门发还被盗物品。一系列新做法、新经验有效提升了为民服务的成效，彰显了青年民警的作为。
三、把创先争优活动与主题教育活动相结合，培育和弘扬新时期人民警察精神
一是加强思想政治教育，大力弘扬了新时期人民警察精神。公安部以建党90周年为契机，在广大青年民警中大力开展形势政策教育，进一步激发青年民警的责任感和使命感；专门组织编写了《公安民警党史公安史知识读本》，作为基层200万公安民警的学习素材。辽宁省公安系统的青年文明号把争当“雷锋式青年民警”作为创先争优活动的主线；天津市公安系统的青年文明号积极组织广大青年民警参加“青年民警理想信念教育”系列讲座；各地公安机关通过组织理论宣讲、形势报告、“红歌会”、红色之旅、观看警示片等多种形式，引导广大青年民警学党史、读经典、温传统、讲人物，在青年民警中努力培育新时期人民警察精神。
二是加强典型宣传，进一步激发了广大民警的斗志。公安部在公安信息网开设了“青年文明号创先争优活动”专栏，刊登各地活动情况；广西公安机关通过网上警务室、公安微博等平台，拓宽宣传渠道；广东省中山市公安局从青年文明号中挖掘了一批青年典型，参与全省公安系统“千百十典型选树计划”；山东省济南市公安局与新浪网、山东青年报合作，开展“警队80后”风采展示活动。通过选树典型、宣传典型，在广大青年民警中营造了浓厚的学赶超氛围，促进了创先争优活动的深入开展。
扎实开展创先争优活动
焕发青年文明号品牌新活力
——共青团上海市委员会青年文明号创先争优活动综述
近年来，团上海市委动员全市各级青年文明号积极践行“敬业、协作、创优、奉献”理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范，不仅激发了创建活力、提高了创建整体水平，同时推动了基层团建工作的创新发展。
一、规范管理、强化监督，确保青年文明号先进性
注重加强青年文明号自身建设，通过严格标准、夯实基础，推动各级青年文明号在创先争优中提高整体创建水平。
一是加强青年文明号活动内部管理。团市委结合实际对《上海市青年文明号管理办法》进行了修订，研发了全市青年文明号管理信息系统，加强了青年文明号基础台帐建设，加快了管理信息化步伐。指导各单位团组织开展答辩会、互评会等，让被推荐单位公开“亮剑”，激发了基层青年集体的争创热情。
二是加强对青年文明号的培训督导。定期举办青年文明号号长培训班、号长沙龙等活动，通过强化培训、交流经验，强化基层创建意识，提高整体创建水平。组建由服务岗位明星、市青年岗位能手、全国青年文明号号长等组成的“青年文明号优质服务督导队”，深入青年文明号集体实地指导、传经送宝。
三是强化监督扩大宣传。团市委与地图测绘院等专门机构合作，设计发行了一万册《上海青年文明号优质服务地图册》，向市民赠阅。窗口单位和服务行业的各级青年文明号的地址和特色服务在地图上一目了然，不仅便于市民“按图索骥”享受优质服务，也使青年文明号集体亮明身份和承诺，接受社会监督。上海永达汽车集团公司还将内部约束与外部监督结合起来，将所属各级青年文明号悬挂牌匾、佩戴徽章的情况列为4S店经理绩效考核内容。
二、创新载体、拓展内涵，焕发青年文明号新活力
以开展创先争优活动为契机，为青年文明号活动注入新内涵，创建新载体。
一是开展青年文明号区域共建。围绕建设“世界著名旅游城市”的重点任务，举办“魅力都市，闪耀青春”——上海市青年文明号示范街（城）活动。全市各主要商圈服务行业的青年文明号联合起来，在所在区域开展整体创建。南京路商业街的50余家市级以上青年文明号，每月20日集中开展户外便民服务。上海机场（集团）所属的青年文明号联合东航集团、检验检疫部门、出入境管理局等多家单位的青年文明号及各个商家，联合开展“青年文明号示范空港创建活动”，发挥青年文明号在业务和管理等方面的优势，带动所有驻港服务窗口围绕空港软硬环境建设积极改进服务，同时主动加强各个服务环节的衔接，形成青年文明号创先争优活动的整体联动，使进港旅客全流程体验青年文明号的一流服务。
二是提升行业整体创建水平。指导全市各级青年文明号从本单位本岗位出发，建立规范化的创建标准，将“岗位文明、岗位技能、岗位效益”等内容具体化，定性与定量相结合，并突出先进性。各行业团委发挥龙头作用，制定重点突出的创建目标，如商贸行业创建的重点是“诚信服务”，交通行业突出抓“运营安全”，金融行业在“服务创新”上着力争创，旅游行业则从优化环境入手，以实现“语言交流零障碍、情感交流零障碍、便捷服务零障碍”作为争创目标。上海市邮政公司团委召开专题讨论会，在提升服务标准、发挥示范作用、创新特色服务等方面研讨创建方向。青年文明号创先争优活动的开展，进一步激发了青年文明号“争先创优永不停步，为民服务永不满足”的良好状态。
三是大力培育青年人才。推进“号手联动”机制，注重为青年成才搭台引路，挖掘并宣传青年典型。全国青年文明号——中国航天科技集团公司第八研究局509所结构热控研究室，承担着该局卫星结构、热控和推进系统的研发、设计和生产任务，该所团组织把服务科研实力提升的切入点定位于培育创新人才，通过“每人一讲”学术交流、专业论文比赛等形式，为青年科研工作者参与对外学术交流开辟渠道，为青年担当科研主力军、突击队铺路搭桥，促进了青年创新人才的脱颖而出。
四是主动践行志愿精神。动员全市各级青年文明号发挥各自优势、运用时尚元素创新载体，积极投身公益事业。金融系统的青年文明号广泛开展了金融服务“进园区、进郊区、进社区”活动。许多青年文明号集体与家庭经济困难的青少年、来沪务工人员子女结对，开展走访慰问、陪伴游览、思想疏导等服务，帮助他们健全人格、建立信心、融入城市。徐汇区各级青年文明号与公益机构合作，创新活动载体，通过在核心商圈举办自闭症儿童画展的方式，吸引社会的关注，为自闭症儿童康复项目募集善款。
三、构建网格、活动带动，促进基层团建新发展
团市委创新团建理念，突破行政区划、隶属关系、行业归属、所有制形式等限制，挖掘不同青年文明号在业务联系、产业联结、区域共生等方面的内生性纽带，通过设计有形活动或建立工作制度，实现各集体间的开放互动。青年文明号集体连点成线、连线成面，形成了集合效应，实现了共促共进。
一是深化“网格化团建”模式。借鉴世博会期间探索的区域化团建经验，推动同一地区青年文明号联合共建。通过互评互访、号长沙龙、统一开展社会实践等方式，实现各个集体的人才、阵地、宣传等要素的有序流动和充分开发，活化了青年文明号的社会资源，扩大了青年文明号活动的社会影响力，并逐步构建起常态化的活动网格。陆家嘴区域内有银行、证券、保险等不同金融机构的青年文明号集体，他们自发联合开展交流联谊、业务研讨等活动，形成了联合争创的规模效应。在活动网格初步形成的基础上，主要金融机构团委把握时机，跟进组建“融汇陆家嘴”团建网格，实现了活动网格的常态化固定化，创新了团组织的存在形态。
二是助力非公企业团建工作。团市委坚持以青年文明号活动领域的拓展推动非公企业团建工作。团市委与市个体私营经营者协会、市装饰装修行业协会以及知名企业积极沟通，将青年文明号活动覆盖到非公企业，以此推动非公企业增强团的认识，加快建团步伐。上海快鹿投资集团公司、上海东富龙科技股份有限公司等非公企业通过开展青年文明号活动，收到了优化微观管理、提升青年素质、凝聚企业文化的实效，得到了管理层认可和青年的响应。目前仅个私协系统就有百余家企业开展了青年文明号创建活动，涌现出全国青年文明号4家、上海市青年文明号20家。青年文明号活动已经成为推动非公有制企业团建的有力引擎。
创先争优——青年文明号在行动
——共青团辽宁省委开展
“青年文明号创先争优活动”情况综述
今年以来，团辽宁省委在全省深入开展了“创先争优——青年文明号在行动”主题实践活动，号召青年文明号集体和争创集体强化措施保障、立足服务群众、岗位争创一流，并以此带动更多的基层团组织和团员青年立足岗位、创先争优。全省共有427家国家级、2169家省级和近万家市级青年文明号集体，50万名青年参与到主题实践活动中。
一、抓实“三亮三比”，立足岗位服务群众
全省各级团组织以“三亮三比”作为活动主线，组织青年文明号集体结合本职服务群众、从我做起创先争优。
三亮：一是亮身份。全省近4000家窗口单位和服务行业青年文明号集体，在工作场所醒目位置悬挂青年文明号牌匾、摆放台签、发放服务卡，主动接受社会监督；在高速公路、铁路、民航收费窗口、乘客等候区张贴统一“创先争优——青年文明号在行动”活动标识，提高活动社会知晓率。二是亮职责。全省200余个有行政审批职能的青年文明号集体通过电子显示屏、宣传展板、系统网站、工作手册等信息平台，将业务流程、办事要件、工作人员履职情况等对外公示。三是亮承诺。各青年文明号通过在醒目位置公布信用公约、服务标准、发放服务卡等方式，对服务内容、标准、程序、时限等作出公开承诺。
三比：一是比技能。各青年文明号集体通过技能比武、专题培训等方式，努力提升成员的业务技能。全省交通、卫生、质检等多个系统实施了“号手联动”行动，在集体争创的同时开展青年岗位能手评选工作，强化对青年骨干的培养。二是比服务。窗口单位和服务行业的青年文明号主动换位思考，从群众角度自查自评，改善服务质量。抚顺市的商业系统青年文明号作出了“接待顾客退换货比售货更加热情”的承诺，改变了过去顾客买货容易、退货难的状况。葫芦岛市百货大楼的青年文明号广泛开展消费者调查，对群众反映的突出问题进行及时整改。三是比业绩。以群众满意度作为评价原则，重点围绕服务质量和履行承诺情况，对各青年文明号开展创先争优活动的实施情况制定量化考核指标，考核结果纳入省级青年文明号考评体系。
二、抓实“三重三求”，以点带面扩大成效
青年文明号集体大多活跃在基层一线。辽宁各级团组织充分发挥其联系群众直接、社会辐射面宽的特点，以“三重三求”为举措，扩大先进示范效应。一是重理念求传播。以青年文明号集体为宣传载体，弘扬创先争优理念。营口、辽阳、盘锦等市在出租车、公交车、长途客车的车载广告上对活动做公益宣传。全省14个市19个系统的窗口单位青年文明号对活动口号、悬挂标识、佩戴绶带、服务用语实行“四统一”。省高速公路收费站的青年文明号以“创先争优青年文明号为您服务”、“创先争优青年文明号提醒您系好安全带”等作为服务标准用语，同时优化服务细节，让为民服务的成效可见可感。二是重内心求认同。主题实践活动开展过程中，十分注重提高社会参与度，让群众做评委、当老师。各服务窗口普遍摆放了三簿一册（工作簿、活动簿、意见簿和花名册）和意见箱，建立起与群众沟通的有形载体；金融、水电、煤气、通讯、邮政等系统的青年文明号开展了“在岗一分钟，微笑六十秒”活动，请群众投票进行评价；卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”和“示范病房”创建活动，把患者及家属的满意度作为重要评价指标。让群众成为活动一员，让成效惠及群众，使争创活动赢得了群众内心的认同。三是重奉献求延伸。动员青年文明号面向社会延伸服务，让更多群众受益。团省委牵头开展了“青年文明号服务月”、“青年文明号志愿服务进社区”、“青年文明号真情助困结对”等主题活动，号召青年文明号集体主动与社区、农村、企业等结对，每季度为结对单位办1件实事。据统计，“服务月”期间，仅中兴沈阳商业大厦的28个市级以上青年文明号集体就为结对社区办实事百余件。开展结对共建活动以来，327家新命名的省级青年文明号为结对单位解决实际问题980多个。
三、抓实“三项举措”，促进创建水平提升
为保证青年文明号创先争优活动的广泛、深入、持久开展，团省委着力抓了“三项举措”。一是争取党建带动。省委明确将“创先争优——青年文明号在行动”主题实践活动作为党群共建创先争优活动的重要载体，要求各级党组织将其与创先争优活动有机结合，同步推进。省委创先争优办公室与团省委联合发文并共同举办活动启动仪式，省委常委出席仪式并为青年文明号集体代表授旗。地方各级党组织与团组织采用联发文件等方式给予支持，在全省上下形成党建带动的强大推力。二是强化分类指导。团省委根据窗口单位、生产制造业、基础建设项目等青年文明号集体所在行业的特点，对开展活动进行分类指导，对于窗口单位以“群众满意”为目标，要求把高于行业标准的服务落到实处；对于生产制造行业着力提升在岗职工的岗位技能和岗位效益。团省委还成立了监察小组，对19个行业进行暗访，对活动推进不力的单位进行通报并限期整改。三是突出典型示范。开展创建“百”家省级、“千”家市级、“万”家县级青年文明号创先争优标兵活动。目前省级标兵争创单位已在媒体进行公示。
党团共建为民服务 深化医疗惠及百姓
——卫生系统开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
全国卫生系统在开展创先争优活动中，坚持党群共建创先争优，青年文明号走在前，紧紧围绕深化医改的中心任务，以“三好一满意”为创建方向，引导团组织和团员青年在深化医改、服务群众中争当优秀、强化作风、率先示范，取得了良好成效。
一、 坚持党建带团建，加强对创建工作的领导
卫生系统各级党组织把党建带团建作为推动青年文明号创先争优活动的重要制度保障，将青年文明号创先争优活动纳入创先争优活动总体安排，同谋划、同部署、同考评，要求青年文明号集体所在单位党组织带思想、带队伍，给政策、给舞台，鼓励青年文明号集体发挥排头兵作用。一是带思想做到党传团学。党组织通过传送理念、思路，加强对团建工作的指导，确保团的工作能够围绕中心不走偏、服务大局有位置，同时加强对团员青年的鼓励、教育和引导，增强创先争优意识。二是带队伍落实医改任务。以“三好一满意”为争创目标，要求青年文明号集体的党员主动示范、好上创优，同时以一带多，引导团员青年比服务、比技术、比医德、比进步，进而促进青年文明号在各项医改任务中先试先行。三是给政策形成长效机制。建立包括定期研究团建工作制度，党建带团建列入基层党建考核指标等制度。
为形成面上的牵动力，卫生部还召开了全国卫生系统青年文明号表彰大会，对青年文明号集体开展创先争优活动提出明确要求。各地落实相应组织领导机构，进一步加强了对争创活动的领导。上海市卫生局、江苏省卫生厅发挥青年文明号在完成医疗救助重大任务中的作用，世博会期间开展了“青年文明号与世博同行”活动，组织青年文明号积极参与医疗卫生保障志愿服务工作。重庆、河北等地卫生系统在青年文明号中广泛开展了“创先争优展风采，精诚服务铸品牌”主题实践活动。
二、坚持以为民服务为重点，推动医改成果惠及百姓
各地青年文明号围绕群众所需找不足，围绕群众满意定目标，努力使争创成效让群众看得见、摸得着、感受得到。
一是提高诊疗水平。各地青年文明号把业务水平争一流作为服务群众的根本点，进一步健全青年文明号活动“号手联动”机制，引导全体成员从自我做起、争当岗位能手。通过强化岗位培训，开展各类比技能、讲奉献、树形象的创建活动，推动学习型团组织建设常态化，使青年医护工作者在创建工作中加快成长、脱颖而出。
二是规范服务行为。各地青年文明号不断加快完善创建标准，从强化管理、细化指标等环节入手，进一步规范诊疗服务。浙江省卫生系统修订青年文明号考评细则，改扣分制为积分制，提升了创建标准，改进了管理方法。广州中医院要求青年文明号做到“三文明”（讲文明话、办文明事、做文明人）、“三热爱”（热爱医院、热爱岗位、热爱病人）、“三精心”（诊断精心、护理精心、检查精心）、“三到位”（服务到位、重视到位、解析到位）。山东省卫生系统在青年文明号创建标准中创新设置了“4＋2”管理模块，即：综合指标、岗位文明、岗位技能、岗位效益、加分及一票否决模块，使青年文明号创建内涵转化为量化指标，使严格标准、鼓励创新、动态管理的理念得以充分体现。
三是开展便民服务。根据群众反映的就诊环节多、等待时间长、咨询服务不热情等问题，各地青年文明号采取了流程再造、简化环节、改造环境等举措，改善群众就医感受。云南省卫生系统青年文明号开展“假如我是病人”的换位思考活动，组织青年主动建言，想办法创实招，在推出便民新举措的同时强化了服务意识。重庆医科大学附属医院成立了“临床支持中心”，实现了病人“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。甘肃省中医院开展了“无偿陪检陪送”服务。北京天坛医院青年文明号护理团队为患者提供床上擦浴、洗头服务，与患者及家属主动沟通提供贴合患者个体需求的服务内容。各地青年文明号推出的预约挂号、简化入院出院手续、“先诊疗后结算”、检查结果快捷查询等服务项目，生动体现了医护工作者以患者为本、视奉献为天职的职业精神。
三、坚持公开承诺接受监督，提高了群众参与度和社会影响力
今年初，全国卫生系统开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动。青年文明号率先示范，通过公开服务承诺、监督电话、便民措施和挂牌上岗等方式，亮身份、树形象、办实事，让更多群众参与到创建工作中，提升了社会影响力和美誉度。江苏省卫生系统形成了亮形象、亮身份、亮承诺，创岗位示范先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，自评、互评、点评的“三亮”、“三创”、“三评”活动体系，“青年文明号创先争优活动”从创建目标到活动载体，再到评价考核，每个环节都体现了群众的参与。省级青年文明号广东省妇幼保健院新生儿科公开并认真践行“主管医生必须五分钟内接诊、危重患儿必须马上接诊、必须24小时提供运转服务”的“三必须”服务承诺，受到患者及家属的广泛好评。
竭诚为民服务 构建民生交通
——交通运输行业开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
自“青年文明号创先争优活动”启动以来，交通运输行业各级青年文明号集体和争创集体积极行动，按照“落实在本职岗位、体现在日常行动、区别在关键时刻”的要求，努力践行“服务人民群众安全便捷出行”的承诺，书写了“竭诚为民服务，构建民生交通”的新篇章。
一、明确争创重点，着力提高管理和服务水平
交通运输业与群众生活息息相关，与社会化大生产紧密相连，是直接服务民生和经济建设的基础性行业。在青年文明号创先争优活动中，各级青年文明号集体和争创集体主动作为、好中创优，在解决本单位发展面临的突出问题中，在满足群众最关心、最直接的实际问题中定坐标、抓重点、办实事。
窗口单位在高标准定位、规范化操作、特色性服务等方面作示范。新疆乌鲁木齐市道路客货运输服务中心北郊客运站制定了《青年文明号优质服务考核细则》，量化安全生产、文明用语、环境卫生、仪容仪表等考核指标，同时建立了“日查日录、月度排名”、“末位员工脱岗培训”、“不达标不上岗”等工作制度。京珠高速公路管理处鄂南收费站对内提出“进口发卡时间≤7秒，出口收费时间≤20秒，收费差错率≤1／万”的争创目标，对外做出“文明用语率100％，司机问询回复率100％，处理矛盾满意率100％，绿色通道开通率100％”的承诺。新疆公路管理局哈密公路总段一碗泉收费站在收费广场为过往司乘人员免费提供饮用水、修车工具、急救药品等，遇恶劣天气为滞留人员提供免费食宿，让收费站成为司乘人员的温馨港湾。
执法部门在“寓服务于管理，人性化执法”方面作表率。山东省博兴县公路管理局路政管理大队推行“五心”服务——“耐心做好讲解、热心接待查询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”，司乘人员满意率达98％以上。为兑现“服务全方位、在港零待时”的承诺，青岛海事局前湾海事处执法大队加班加点开展安全检查和专项检查，为航运企业节约了宝贵时间。
二、激发青年活力，探索行业管理和服务创新
青年文明号集体和争创集体从解决实际问题入手，激发青年创新潜能，推出了一批服务新品牌，并对创新管理模式进行了积极探索。内蒙古呼伦贝尔市邮政局海拉尔区中央街邮政支局制定“三主动、三个心、三站立、三统一”的“四个三”服务标准，明确要求“解答用户咨询时站立，当用户不满意致歉时站立，听取用户意见时站立”的“三站立”等从业准则，让“先进”说得清、看得到、做得实。长江水上交通台从服务水上交通秩序建设出发，主动改版，强化服务，通过对船员提供咨询、为管理部门发送安全信息、加强与各个航运主体的即时和日常联络等方式，建立起航运大家庭情感沟通和工作联络的纽带。一些执法单位的青年文明号大力开展执法创新，充分调动社会资源，将辖区内遵章守纪的定线客车、出租车确定为交通“协勤车”，建立与执法中心实时互通的举报平台，探索社会共治的管理模式。一些货运单位的青年文明号为客户利益着想，主动与客户单位建立网络信息接口，以便对方在线查询货物在途情况；积极推广货源陆路运输“重（载）去重（载）回”模式，避免车辆空载，为客户节约了“真金白银”。青年的智慧和活力不断为行业科学发展注入了新动力。
三、创建多种载体，大力培育青年人才队伍
大力培育青年人才，发挥青年文明号人才孵化器的作用，始终是贯穿交通运输行业“青年文明号为民服务创先争优活动”的一条主线。一是着眼思想建设，开展形势政策教育。结合庆祝建党90周年，全行业广泛开展了政策宣讲、选先评优等活动，各青年文明号集体和争创集体同步开展了形式多样的学习活动，如“我应该感谢谁”大讨论，以“开展一次党史教育、上一次专题党课、看一部党史片、学一本红书、参与一次知识竞赛和开展一次奉献活动”为内容的“六个一”学习实践活动，联合司法部门开展现场警示教育等，增进了广大青年对党情国情民情的理解认识。二是着眼能力建设，开展职业技能培训。紧跟行业发展脚步，通过号手联动、技能比武、岗位练兵、课题攻关等多种途径，引导青年钻研业务、学赶先进。一些单位还推出“导师带徒”模式、“技术专家负责、青年骨干授课”模式等，有效缩短了人才培养周期。三是着眼作风建设，拓宽实践舞台。以“结对共建”为载体，通过机关与基层青年文明号结对，青年文明号与服务对象、与合作单位、与特殊群体结对等，为青年深入一线、深入群众、参与社会建设创造条件。中海工业菠萝庙船厂的青年科研人员与一线工人结对子，深入现场作业，提供面对面的技术支持，并在一线参与科研开发。他们编写的工程结算单，填补了实用计算工具的空白，大大提高了材料统计和工程结单效率。中交一公司湖北省谷竹高速公路第四合同段组建了青年文明号创先争优服务队，通过慰问服务周边村居和作业人员，融洽了各方关系，保障了项目的顺利实施。广大青年职工在参与志愿服务、环保行动、扶困济贫等社会实践中强化了责任意识和奉献精神，精神面貌和工作状态发生了可喜变化。
履职尽责创先进 立足岗位争一流
——国家电网公司深入开展“五强五优五模范”
共青团创先争优活动
自共青团创先争优活动启动以来，国家电网公司团委认真贯彻落实相关决策部署，坚持党团共建创先争优，紧紧围绕电网中心工作，发挥集团管理优势，在公司1万多个基层团组织和18.2万名团员青年中深入开展“争创‘五强’先进团组织（领导班子强、政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚战斗力强）、争当‘五优’优秀团员（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、遵纪守法优、群众评价优）和争做‘五模范’优秀团干部（忠诚履职的模范、学习创新的模范、爱岗敬业的模范、团结协作的模范、弘扬正气的模范）”活动。以“五强五优五模范”活动为载体，在树精品意识、创特色品牌、锻优秀队伍、推先进典型、促科学发展等方面取得了良好成效。
一、发挥“青”字号品牌载体引领作用，推动共青团创先争优活动融入中心工作
活动开展以来，基层单位通过召开视频会议、主题团日、座谈报告、现场宣誓等方式，广泛发动。通过选树典型、加大宣传，初步形成了“学先进、赶先进、当先进”的整体推进态势。同时，充分发挥青年文明号、青年突击队、安全示范岗、志愿服务队等“青”字号品牌活动的凝聚引领作用，以青春建功行动、学习型团组织创建、青春光明行、青年创新创效等特色活动为载体，把抗灾救灾、世博保电、迎峰度夏、坚强智能电网建设等重点工作，作为衡量创先争优活动水平的实践平台和检验标尺，实现共青团创先争优活动与中心工作的大融合。共青团创先争优活动紧扣时代脉搏，突出企业特色，凝聚带领广大团员青年履职尽责创先进，立足岗位争一流，在这种职业奉献精神感召下，集团内部涌现出了大量可歌可泣的青年先进典型，像余文庆、朱新周、甘泉、邹吉波临危受命奔赴前线、为抢修被洪水损毁的供电线路而献出了自己年轻的生命，谱写出他们中最为感人肺腑、荡气回肠的诗篇。
1. 抗灾救灾，青年争先。在抗洪救灾攻坚战中，面对江西、福建、湖南等11个省份的历史罕见灾害，省公司迅速组织2万余名团员青年、780余支青年突击队，奔赴抗洪抢险最前沿。在江西唱凯堤、吉林永吉、四川达州、甘肃舟曲等抗灾救灾战场上，青年突击队主动挑大梁、当先锋、打硬仗，竞相“创先”，互比“争优”。他们顾大家、舍小家，充分发扬连续作战精神，肩扛背负、解围救困、严防死守、排危抢险，处处彰显生力军和突击队作用，为转移群众、保护电力设施和全面恢复灾区电力供应做出了突出贡献，用责任、力量乃至生命激情演绎了电网青年忠诚企业、奉献社会的青春壮歌。
2. 世博保电，全力护航。面对上海世博保电“点多、面广、战线长、任务重”的实际困难，华东、上海等分公司团组织以“青春献世博先锋行动”为载体，通过争当杰出贡献集体和杰出个人活动，激励广大青年创优奉献、迎难而上。保电青年突击队冒酷暑、顶寒风，通宵值守在涉博重要高压输电线路的铁塔下，用真诚和责任交出了一份令人满意的答卷；电力“片警”志愿者服务队深入上海市900多个社区、200多户“世博人（农）家”，主动上门为居民排查安全隐患，解决用电故障，倡导科学用电。从浦西园内第一所变电站的成功启动到夜幕下世博场馆的璀璨光芒，团员青年活跃在世博保电各个岗位上，让“国网绿”与“团旗红”交相辉映，涌现出皮智勇等一大批得到上海市政府表彰的世博先锋行动先进典型。
3. 迎峰度夏，“克伏”履责。暑期，面对持续高温、用电负荷接连攀高的严峻考验，各单位团组织围绕迎峰度夏重点工作，按照“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的工作要求，组织广大团员青年立足岗位，创先争优，全面开展电网改造和隐患排查工作，加强对配网薄弱环节和关键部位电网运行进行监控，及时发现处理设备缺陷。“电力红马甲”等672支青年志愿者服务队走进大客户、社区、医院、农村开展节电宣传活动，并主动检修电路、排除隐患，让百姓用上放心电、安全电。
4. 创新创效，促进发展。公司各级团组织以服务公司重大项目、重点领域、关键技术攻关等方面为着眼点，通过广泛开展“金点子”创意征集评比、技能比武、导师带徒、科技创新论坛、创新奖评选等活动以及组建重点工程青年突击队、技术攻关小组、青年QC小组等多种方式，进一步深化“我为重点工程做贡献”立功竞赛活动，真正把青年的活力优势转化为创新优势。如山东电力研究院依托平均年龄只有29岁的青年研发团队，通过艰苦钻研，成功研发了国内首套同步智能电力线路无人飞行巡检系统，并在带电500千伏线路上成功试飞，为智能电网打造了飞翔的“智能巡线千里眼”。同时，各单位团组织以创先争优活动为推动公司科学发展和服务青年成长成才的强大动力，积极构建广覆盖、多层次、开放式的青年人才培养格局，为团员青年立足岗位、创新创效构建制度保障。
二、以“95598光明服务”青年文明号示范行动为引领，深入开展为民服务创先争优活动
为贯彻落实团中央、国资委党委、国家电网公司党组关于党群共建创先争优以及加大对青年文明号精神内涵和先进典型宣传力度的工作要求，2011年9月1日，国家电网公司团委在公司各级青年文明号和青年文明号创建单位中部署开展“95598光明服务”青年文明号示范行动，以文明从业、服务创优、岗位争先的实际行动，积极诠释青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，带动和引领广大团员青年积极投身“为民服务创先争优”活动，打造国家电网公司“95598光明服务”工程，努力创一流队伍、创一流服务、创一流形象。
打造“95598光明服务”工程是国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”活动的重要载体。公司团委认真贯彻落实公司党组深入开展“为民服务创先争优”活动的各项决策部署，组织公司系统各级团组织充分发挥青年文明号集体的示范性和先进性作用，通过各级青年文明号联创共建、示范带动，引领广大青年员工积极践行“四个服务”宗旨，争创群众满意窗口、争当优质服务标兵，切实服务公司和电网科学发展、促进和谐社会建设、服务人民群众，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
国家电网公司开展“95598光明服务”青年文明号示范行动主要做法：
1. 主动亮牌践诺，接受社会监督。公司各单位通过组织各级青年文明号及争创集体主动亮身份、亮职责、亮承诺，以挂牌示范，佩戴党徽（团徽），发放青年文明号服务卡，实行号牌、承诺、成员信息、信用公约“四上墙”，通过95598供电服务网站、电子显示屏公开青年文明号公约、承诺内容、服务事项和工作流程等形式统一公开承诺、统一创建目标、统一监督平台，自觉接受社会监督和群众评议。在藏民集中的地区开展95598光明热线汉藏双语服务示范岗、95598微笑服务示范岗等创建活动，争创群众满意窗口。
2. 开展竞赛培训，提升服务技能。通过开展青年文明号优质服务技能竞赛、热线服务青年技能比武、营业厅标准化竞赛、青年服务质量竞赛和青年服务微笑竞赛等竞赛比武促进提升青年服务质量、服务技能和服务形象。组织青年文明号现场观摩、辅导讲座、每日“day day up”课堂、24小时英文坐席等活动，促进青年文明号工作经验交流学习。公司团委组织青年文明号负责人专题培训，连续培训公司系统青年文明号及青年文明号创建单位负责人，交流推进各单位“95598光明服务”青年文明号示范行动，全面提高公司各级青年文明号创建和管理水平。
3. 建立示范联系点，以点带面。在电网建设、安全生产、优质服务等不同专业岗位中选树青年文明号示范标杆，建立示范联系点，以点带面，带动提升青年文明号创建工作整体水平。推行团组织负责人青年文明号联系点制度，完善青年文明号标准化建设管理，加强联系点创先争优活动的督导检查，开展定期巡查、点评互评，把创先争优领导点评、单位互评、群众测评有机结合，切实提高服务质量，转变服务作风，推进青年文明号创先争优活动取得实效。
4. 加强联动联创，注重分类指导。各级青年文明号及争创集体通过采取“一帮一”、“一带二”等结对形式，以老带新、互助共建，充分发挥全国青年文明号的示范带动作用，广泛开展青年文明号三级联创，带动青年文明号创建工作的整体提升和为民服务创先争优活动的深入开展。围绕公司中心工作和重点工程，结合岗位实际创新管理方式和服务方式，加强联动、增进互动，分类指导推进。山西公司分类组织青年文明号集体以迎中博、保供电为重点开展青年文明号为民服务创先争优活动：生产单位集体深入开闭所蹲守值班，加强运行设备巡视检查；供电所集体开展光明服务进社区行动，对重要用户进行安全用电检查；营销窗口集体开展“文明服务创先争优”礼仪培训，为智能表改造工程提供现场服务。
5. 深化志愿服务活动，扩大社会影响。组织广泛深入开展“为民服务创先争优”、“光明服务进社区、电力亲情送万家”、“青春光明行”青年志愿服务等活动，组织青年文明号安全用电进校园、亲情服务进社区、服务三农进乡村，安全服务进电网、规范服务进窗口、保电服务进现场等，做到解民难、帮民困、分民忧，积极奉献社会，主动为民服务，推进创先争优，激发青年文明号的生机和活力，进一步扩大青年文明号为民服务创先争优的社会影响力。
6. 运用新媒体，展示“95598光明服务”。公司团委开设“‘95598光明服务’青年文明号示范行动”官方微博，展示交流青年文明号为民服务创先争优的示范案例。组织建立各级青年文明号微博群，引导窗口服务岗位一线的青年集体运用新媒体延伸服务领域、拓展服务渠道、提供优质服务。青年文明号集体充分运用新媒体的传播渠道和传播优势，开办“95598光明服务”电台热线节目，开通电力服务QQ，为客户提供在线服务。推出营业室博客、开发用电信息温馨短信提醒，根据客户流量大小适时推出“双导服”服务，为高峰时期居民办理业务提供便利，不断创新服务举措，提升服务品质。
7. 选树先进典型，深化创先争优。以党政支持、青年认可、群众满意为导向，通过互比互评、领导点评和群众评议，计划年底评选一批服务能力强、服务品质优、群众满意度高的青年文明号示范集体，通过选树典型、树立标杆、对标示范，发挥示范集体的激励带动作用，开展学习宣传交流等系列活动，带动各级青年文明号为民服务创先争优引向深入。探索建立青年文明号创先争优长效机制，努力将青年文明号建设成为服务企业发展、实践创先争优、服务人民群众的窗口。
湖南青年文明号深入开展
创先争优服务月活动
按照团中央、团湖南省委的统一部署，湖南省各级青年文明号集体和争创集体以“五四”青年节为契机，进一步深化青年文明号创先争优活动，深入开展“热情服务群众、共建共享和谐”为主题的“青年文明号创先争优服务月”活动。青年文明号青年职工积极弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范。
1．着眼本职工作，注重岗位练兵，培养高素质人才。各市州各行业在服务月活动中，积极引导青年同志立足岗位实际，强化业务知识、岗位技能，增强了集体的凝聚力、创新力、执行力和战斗力。湘电集团电镀热处理分公司团支部专门成立了一支由18位团员青年（其中5名党员）组成的“创先争优青年突击队”， 创先争优青年突击队结合生产所需，陆续开展大小生产突击不下10余次，有力地保证了重点产品的生产进度，团员青年的生力军作用得到积极发挥。湖南省电力公司超高压管理局运行分局500kV电网运行集中监控中心狠抓“倒闸操作标准化流程”，严格按倒闸操作制度要求进行，在班组开展了“倒闸操作标准化”比赛，通过以上规范，确保了风险辨识落到实处，各种行动执行到位，杜绝误操作。
2．立足服务群众，深化结对帮扶，倡导职业文明新风。各市州各行业在服务月活动中，始终把青年文明号活动开展与梳理良好形象紧密结合，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，深化结对帮扶，用实际行动体现青年文明号的精神风貌。郴州市开发区国税局办税服务厅切实“从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的地方改起”，努力实现“零距离”服务，全面推行“全职能”窗口，真正做到一窗通办，原来至少要20分钟办理完的业务，现在5分钟即可完成。长沙市人才服务中心5月与格塘村团支部开展“城乡青年手牵手，关爱留守儿童”活动，为留守儿童捐建电子阅览室、共植友谊林；还为第三福利院流浪人员捐献衣物活动，为流浪人员捐赠衣物350余件。青年党团员积极踊跃参加活动，为留守儿童、流浪人员献出自己的爱心同时也增强了自身的社会责任感。中国石油湖南销售娄底分公司新星北路加油站坚持“关注细节，用心去做”的服务理念，坚持一切为顾客着想，细心、耐心的为顾客服务，对待顾客就如同对待自己的亲人，一次服务就留住了顾客的心。
3．丰富活动内容，推行规范管理，展示良好形象。各市州各行业在服务月活动中，先后开展了各项主题实践活动，广大青年文明号集体及争创集体比效率、比干劲、比贡献的良好氛围蔚然成风。中铁五局结合长沙市轨道交通1号线一期工程1标实际，开展以“保安全、保质量、保稳定、促发展”（以下简称“三保一促”）立功竞赛为主题的创先争优活动的要求，针对长沙地铁施工实际，加强工程施工安全管理，坚决防止发生施工安全事故，确保项目安全生产；狠抓工程质量建设，努力把长沙地铁一号线1标工程建设成优质工程、安全工程。中石化集团长岭分公司团委深入开展“我与大项目共成长”主题教育活动，分4批组织青工到项目工地参观学习；开展“我与大项目”征文竞赛活动，收集、刊发征文200多篇。机电公司等参建单位团组织组建70多支青年突击队，发扬“白＋黑、5＋2”的精神，按期完成工程建设任务；炼油二部团委开展“三查四定”竞赛活动，查找整改各类隐患2000多项，确保了新装置开车一次成功。湘钢的各级团组织通过“三会一课”、“双争”活动和本单位“党建带团建”推进大会上进行宣传和部署，宣贯开展创先争优活动的重要意义，号召团员青年积极参与，争创先进。
深入开展青年文明号创先争优活动，充分发挥了青年文明号集体在全省各级团员青年中的先锋模范作用，激励和凝聚广大青年职工立足岗位，创先争优，促进全省各级青年文明号集体更好地服务经济建设大局、服务青年，为加快推进科学发展、富民强省的伟大实践做出积极的贡献。
江苏青年文明号创先争优活动综述
为充分发挥全省各级青年文明号集体和争创集体中的青年职工在创先争优活动中的生力军和突击队作用，进一步推动全省青年文明号集体成员立足本职岗位，努力创造更加突出的工作业绩，充分展示青年文明号良好社会形象，江苏团省委从今年5月起在全省青年文明号集体及争创集体中广泛开展“创新创效展风采，创先争优促发展”为主题的创新创效示范行动。
活动开展半年来取得了初步成效，现总结如下。
一、 着力加强活动组织、督查和宣传力度
团省委4月份下发了《关于在全省开展青年文明号创新创效示范行动的通知》（团苏委发［2011］20号文件）以后，各团市委和行业主管部门迅速行动起来，并结合活动要求和行业、部门的性质、特点，从青年文明号单位的岗位实际出发，制定了完善活动方案。11月中旬，我们将召开全省青年文明号创新创效示范行动推进会，对今年全省青年文明号创先争优工作进行全面总结，并对明年工作进行部署。我们通过采取信息报送、实地调研、经常性督查和随机抽查等方式，及时了解掌握活动进展情况，并认真做好督促落实工作，同时注重发现、挖掘活动中涌现出的优秀典型，总结提炼在活动载体创新、开展结对共建等方面涌现的好做法、好经验。7月份，我们开展了“让青年文明号在创先争优中闪光”全省青年文明号号长论坛，省公安厅、省卫生厅、省出入境检验检疫局等5家联创单位和连云港供电公司客户服务班“小猪班”、中国移动南京分公司客户服务部呼叫中心、上海铁路局南京客运段K107/8次列车等7家青年文明号集体作了经验交流，全省青年文明号各联创单位相关负责人和300多家青年文明号集体和争创集体负责人参加论坛。我们通过制作全省青年文明号创新创效示范行动活动展示网页，集中展现全省青年文明号集体在创新创效示范行动中取得的成果，将于今年11月份并网运行。我们正在拍摄全省青年文明号集体创新创效示范行动宣传片。各市级团委和行业主管部门充分利用各种媒体，加大活动的宣传力度。
二、引导青年职工立足岗位创新创效
认真贯彻省委创新驱动战略的要求，我们通过开展各类创新活动，引导和激励青年职工立足本职岗位，不断提升岗位效能，以锐意创新、着力创效的实际举措，争做本部门、本单位创新创效的先锋。在生产型行业和技术部门的青年文明号集体成员中紧紧围绕“创新、高效、安全、环保”等目标，以推动企业技术进步为主题，广泛开展了以“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”为主要内容的“五小创新”活动。在行政管理部门的青年文明号集体成员中广泛开展了以创新管理理念为主要内容的培训和竞赛。在服务行业和窗口单位的青年文明号集体成员开展以创新服务方式、优化服务过程为重点，着力改进服务态度，改善服务环境，推出更多的特色服务项目和便民服务举措。据统计，目前全省1万多家各级青年文明号集体开展各类活动达2万多场次。
三、加强全省青年文明号集体活动载体建设
紧紧围绕岗位创新、优质服务、提升绩效的要求，我们在认真抓好“青年文明号信用建设示范行动”、“百城万店无假货行动”、“青年文明号优质服务促假日经济”等已有活动载体的同时，给合各行业和单位的自身实际，把青年岗位能手、青年安全生产示范岗、青年突击队、青年就业创业见习基地、青年志愿者等共青团已有的各种活动载体引入青年文明号创建工作中来，通过开展丰富多彩的创建活动，不断提升青年文明号的创建水平，有效的激发了全省青年文明号广大青年职工以一流的态度、一流的技术、一流的作风，不断创造一流的工作业绩，为完成本单位的中心任务作贡献。
四、展示全省青年文明号集体的良好形象
在全省青年文明号集体中通过佩戴青年文明号徽章、统一青年文明号服饰、规范青年文明号用语、美化青年文明号服务环境等形式，进一步提升了全省青年文明号的岗位形象，扩大了全社会对青年文明号的品牌认知度。通过举办学习会、报告会等形式，引导广大青年文明号集体成员牢固树立社会公德、职业道德和家庭美德，把青年文明号打造成为弘扬社会新风的先进群体。广泛开展青年文明号信用示范行动，组织青年文明号集体成员重温青年文明号信用公约，广泛开展信用实践，不断提升自身道德修养，充分展示青年文明号的良好信用形象。广泛开展各类文化实践活动，一方面在本集体、本单位内部开展各类积极向上的文化活动，充分发挥先进文化影响人、塑造人的作用；另一方面，组织开展了青年文明号送文化进社区、进工地等活动，把先进文化传播到更广范围的人群中，向全社会展示了青年文明号创先争优的时代风采。
五、开展青年文明号结对共建
根据团省委青春燎原计划的总体部署，并以此活动为契机，在规范青年文明号创建的同时，着力加强各行业、各单位、各部门的青年文明号集体的团组织建设，不断促进青年文明号集体团建工作上水平。与此同时，我们充分发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，在全省青年文明号集体中广泛开展结对共建活动。目前，已有3000多家各级各类青年文明号主动与非公企业结对共建，推动与自身工作相关的非公企业建立团组织，为非公企业团组织提供了组织建设、活动开展等方面的帮扶；青年文明号集体主动与进城务工青年子女、城市特困下岗失业青年家庭、农村孤寡老人等困难群众结对，为他们提供就业创业、生活照顾、就医就学等方面的帮扶。
海关系统青年文明号
努力打造亲民便民利民窗口
全国海关系统青年文明号认真贯彻中央窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，以群众满意为根本导向，结合实际打造亲民便民利民窗口，确保“为民服务创先争优”取得实实在在的效果。
一、 专项承诺，领导点评
在原有公开承诺的基础上，全国海关系统青年文明号立足“群众期盼什么、党组织和党员干了什么” 开展“为民服务”专项承诺和点评。各级青年文明号集体和关员将“为民服务”的具体要求细化为岗位职责、操作标准、工作要求和行为规范，对照标准找差距、查原因，开展自评自查，明确提高目标。建立承诺台帐和《党员践诺事项登记本》，结合“群众满意度测评”结果，逐级开展领导点评，确保党员践诺取得实效。天津海关实施“画像式”承诺和“立体式”点评，激发争创内在动力；深圳海关将大运安保和通关服务作为主战场，围绕“服务大运当先锋”开展承诺。上海浦东机场海关旅检处党总支以“人人都是海关窗口，个个都是旅检形象”为承诺主题，开展“四比四看两满意”活动，综合运用“诚、活、真、准、实”五字点评法，查找不足，提出努力方向。
二、走进群众，深入评议
坚持以群众满意为根本标准，采取召开现场评议会、座谈会，设置意见箱，在旅检现场、报关窗口开展问卷调查等形式，拓宽评议渠道、创新评议方式。海关系统各级青年文明号在“三走进三评议”活动中：走进地方党政部门，请他们评价海关服务地方经济社会发展情况；走进进出口企业，请他们评价海关优化通关服务情况；走进广大进出境旅客等服务对象，请群众评价海关改进服务作风的情况。黄浦海关开展辖区企业大走访，领导亲自带队深入企业调研，广泛征求企业对海关工作的意见建议，帮助企业解决转型升级中遇到的实际困难，积极构建关企良性互动机制；大连海关集中开展“关长接待日”， 关领导与服务对象面对面交流，解答群众疑惑、接受群众投诉；沈阳海关健全外部监督员制度，聘请政府及企业代表对海关执法服务进行不定期监督考评。
针对群众反映强烈问题，坚持边评议、边整改。结合海关实行准军事化管理的特点，开展“海关内务规范强化月”活动，提升窗口规范化管理水平。南京海关制定《窗口单位管理规定》，规范关（警）员言行举止、关容风纪，加强爱岗敬业、文明执法教育。拱北海关开展“行风专项治理”活动，以窗口单位和一线执法人员为重点，着力纠正服务意识、工作效率、态度作风等问题，全关有10个基层单位被评为珠海市“群众满意窗口”。
三、阳光窗口，创立品牌
着力在提高服务质量、健全服务机制、出台惠民措施等方面下功夫，为进出口企业和进出境旅客提供优质高效的阳光通关环境。在全国海关报关大厅、旅检现场利用展示板、电子显示屏、宣传栏等“亮”党员身份、“亮”工作标准，“亮”党组织和党员承诺。开通全国12360海关公益服务电话作用，为企业通关提供贴心服务。推行“首问负责制、限时办结制、服务承诺制”，完善5+2、7×24小时全天候无假日预约通关制度，确保进出口货物高效顺利通关。鼓励各海关单位打造特色品牌，如全国青年文明号集体青岛海关日照海关驻岚山港办事处通关科深入开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，创建了“出口全时通”、“阳光海关，真情服务”等优秀争创品牌；汕头海关积极创建“先锋”工作队，打破科室界限，凝聚业务骨干，组成了业务咨询“会诊”、课题调研“把脉”、统计分析“高参”等多个小组，为企业提供决策参考，赢得社会广泛好评。
四、互查互学、确保实效
开展互查互学，加强督促指导，确保活动取得实效。如广州海关建立三级责任落实机制，明确关党组、机关党委、基层党组织层级责任，领导带检查小组深入22个基层单位进行督促检查。
目前，海关系统“为民服务创先争优”扎实推进，涌现出了全国先进基层党组织上海浦东机场海关旅检处党总支、全国海关系统先进个人、烈士张宝威等一批先进集体和个人，树立了一批海关系统创先争优活动品牌，有力推动一线窗口单位阳光服务、微笑服务、规范服务、优质服务，打造出具有海关行业特色的亲民便民窗口。
三大服务套餐亮相广州海关青年文明号
自青年文明号创先争优活动开展以来，广州海关紧密结合争创“国门先锋”活动，以“青春牵手红五月，浓墨重彩绘文明”为主题，以“内强素质、外塑形象、促进和谐”为主线，组织推出了“营养、经济、活力”三大服务套餐，使青年文明号成为了广州海关青年关警员创先争优的标杆。
一、营养套餐：读书学习+特色竞赛，为优化素质和能力提速
一是开展以“读经典 明使命 勇担当 共奋进”为主题的读书系列活动。通过“荐书与寄语”、“阅读与思考”、“演绎与品评”三个阶段的工作，引导青年海关警员在“品读、感悟、传颂、践行”过程中，全面准确地理解中国特色社会主义理论体系和广州海关核心价值观的深刻内涵，进一步增强海关职业自豪感、责任感和使命感。目前已收集推荐好书500多本，关团委向全关青年文明号集体和创建单位赠送了《幸福的方法》等书籍一批。
二是以“穗关系列讲座”为阵地，组织号长、骨干和岗位能手参加党史发展与形势分析系列讲座，发动创号集体成员参加本关和广东省直青年党史竞赛活动，引导广大青年“学党史、知党情、跟党走”，坚定共产主义理想和与祖国共奋进、与海关同发展的信念。
三是开展以“向党员看齐、做海关先锋”为主题的“特色先锋号”争创和竞赛活动。设置了岗位“学习、奉献、自律、成才、创新、创优”等六个特色先锋号的争创目标，明确要达到“组织建设好、团员教育好、活动开展好、党群反映好”的“四个好”创建要求，制定了各个特色先锋号的具体创建标准，并确立活动按“动员部署、组织争创、评比表彰和转化成果”四个步骤进行。经审核已确定了认创集体55个，涉及全关27个部门，为全面提升青年素质和能力，深化广州海关青年文明号建设注入了动力和活力。
二、经济套餐：便民措施+课题攻关，为服务促进经济发展献力
一是举办“文明服务咨询日”活动。利用休息日，组队参加了广东省直机关“创先争优促发展”青年服务月活动启动仪式，现场设置咨询展台，安排青年文明号集体青年代表发放青年文明号服务卡、海关宣传手册、公开服务承诺、监督电话等，为广州市民提供政策服务指引和海关政策法规宣传，海关青年的热情服务受到了群众的一致好评。
二是开展“青年文明号创先争优服务月”活动。按照海关总署关于开展“青年文明号创先争优服务月”的通知要求，组织制定了活动方案，明确将服务月活动与争创“特色先锋号”有机结合，重点抓好“电子示范窗”、“便民服务措施大家谈”等活动，努力为服务对象提供优质、便捷、高效服务。
三是组建业务课题攻关组，开展服务区域经济发展专题调研活动。如该关省级青年文明号综合统计处数据分析科组织攻关组，通过走访辖区内大型企业、组织研讨广东“十二五”规划、开展数据分析对比等活动，组织撰写了《从“十一五”外贸发展看“十二五”规划广州外贸发展的优劣势》、《日本地震一个月后广州外贸发展情况分析报告》等调研材料，为支持和促进地方经济发展建言献策，并为本关党组和地方政府科学决策提供了及时和有益的参考。
三、活力套餐：志愿服务+励志活动，为推动和谐海关建设添彩
一是开展青年文明号“牵手红领巾”志愿服务活动。建立了青年文明号集体与该关对口扶贫点小学定期开展支教帮扶的活动机制，通过赠书、帮助建立图书室、举办每月一次送教上门活动等方式，在力所能及范围内给扶贫点的孩子给予关心和帮助。同时，定期选派志愿者前往云浮郁南迳口村小学，为该关青年文明号集体筹建的首个“希望电脑室”提供技术维护支持和学校师生的电脑操作培训、咨询等服务，不断强化青年文明号集体成员的社会责任感和奉献意识。
二是举办内容丰富的主题团日活动。以纪念建党90周年和五四运动92周年为契机，紧紧围绕弘扬五四精神和海关精神，各青年文明号集体分别以“走遍关区”、“业务连连看”、“团工作现场交流会”、“佛关青年谈”、“青春有为讲坛”等活动阵地和活动方式，引导团员青年交流思想、学习业务，为海关的改革与建设建言献策。
三是培树青年典型。各创号集体认真做好青年岗位能手的挖掘和推荐工作，关团委通过《粤海新关》、团属网页、宣传橱窗等多角度对青年典型的事迹进行宣传报道，在团员青年中营造了创先争优的浓厚氛围。
四是拓展对外交流和联谊活动。围绕建立创号电子台帐制度，组织青年文明号号长和骨干到广东省卫生系统学习青年文明号科学创建与管理的方法和经验，在调研的基础上，确立了该关建立创号电子台帐的试点单位。为了活跃青年业余文化生活，青年文明号集体广泛动员青年参与关、处两级文体协会，并以体育竞技、拓展比赛、联欢等形式，满足了青年展示才华、交友联谊的实际需求。
山西省工商系统突出“三个注重”
带动青年文明号窗口单位创先争优
创先争优活动以来，省工商局以推动科学发展、促进全面振兴、服务青年成才、加强组织建设为主题，注重从思想引导、文化展示、岗位建功三个方面带动全省工商系统的青年文明号窗口单位创先争优，努力为山西的转型跨越发展作出贡献。
一、注重思想引导，带动青年文明号广泛参与创先争优。我们紧紧抓住青年文明号集体覆盖面广，影响青年多的优势，指导青年文明号窗口单位开展活动。年初在召开的全省工商系统党建工作推进会上就青年文明号单位的创先争优活动专门提出要求，并根据团省委下发的文件，专门下发了指导文件，并在5月份启动了“创先争优—青年文明号在行动”主题实践活动，通过建设“学习型”青年文明号集体，实现了青年群体积极主动参与创先争优活动。一是树立理想信念。结合建党90周年，在青年文明号集体中广泛开展“学党史、知党情、跟党走”主题教育活动，通过开展“党在我心中”、“我与祖国共奋进”系列宣讲，“唱百首经典红歌”等系列活动，引导广大青年坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念，坚定服务山西转型跨越发展的信心。目前，全省共举办了11场形势政策教育宣讲活动，教育青年3000多人。二是树立学习观念。以建设学习型青年文明号为载体，组织青年文明号集体学习全省“十二五”规划，开展职业生涯规划设计，职业道德和教育发展讨论，全省通过开展形式多样的竞赛，引导青年不断学习新知识、新技能，切实掌握履行岗位职责、做好本职工作的知识和本领。在全系统命名的省级青年文明号集体中，共建立了10家“学习型青年文明号集体”。三是树立争优理念。按照“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流”的创先争优理念，在全省开展了集体创建“青年文明号”，个人争当“青年岗位能手”主题活动，激发青年群体创先争优的内在动力，全面营造“创业绩之先、争岗位之优”的浓厚氛围。通过将创先争优活动贯穿于青年和青年集体的日常工作之中，使创先争优成为青年价值追求和成长成才的集中体现。
二、注重文化展示，带动青年文明号创先争优成果转化。我们注重通过“示范型”青年文明号集体建设，实现青年群体从岗位创优向社会创优转化。一是统一活动口号。青年文明号集体统一制作了“创先争优—青年文明号在行动”的条幅或宣传展板，通过公布信用公约、服务标准、个性化服务宗旨、监督电话、发放青年文明号服务卡等，积极履行优质服务的承诺。二是统一悬挂标识。按照团省委要求，凡是获得青年文明号称号的集体，都要在工作场所的醒目位置悬挂相应级别的青年文明号牌匾。匾上明确了年度、级别和监督电话，向社会亮明了身份，接受监督。建立了“青年文明号诚信档案”，建立完善的监督投诉机制，指派专人接听投诉电话，在评定省级以上青年文明号荣誉时，采取“一票否决制”，对投诉一经查实的，取消其青年文明号资格。三是统一佩戴绶带。各级青年文明号集体统一佩戴“青年文明号为您服务”绶带，开展青年文明号文化进社区、进商场等活动。利用业余时间深入社区义务服务，清洗花坛、休息椅，清理小招贴。针对贫困户、孤寡老人、五保户、特困学生开展扶贫帮困和送温暖活动。在为建设和谐社区、美化社区环境贡献力量的同时，宣传推广了“创先争优——青年文明号在行动”的活动理念。四是统一服务用语。各级青年文明号集体以“您好，青年文明号为您服务”、“再见、青年文明号欢迎下次光临”等文明用语向顾客提供优质服务。各个青年文明号集体还利用中博会、品牌节等活动提供优质服务，为促进青年文明号活动开展贡献力量，掀起了全省“创先争优——青年文明号在行动”活动的高潮。
三、注重岗位建功，带动青年文明号服务转型。团省委要求将青年文明号创造经济效益、社会效益和人才效益相结合，展现当代青年敬业、奉献的精神风貌，我们通过“服务型”青年文明号集体建设，实现了青年群体有效服务经济社会发展。一是服务青年。活动紧紧围绕“推动科学发展、促进转型跨越、服务青年成才、加强组织建设”的主题，以“弘扬雷锋精神”为旗帜，通过创建“青年示范岗”等实践活动，引导青年文明号成员积极参加创先争优活动，鼓励青年发挥聪明才智，实现了青年岗位技能的提升。二是服务社会。在工作中通过开展“五个一”（一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶解渴、一次把事办成）活动，着力提高管理效能和服务水平。在日常生活中结合市场监管的特色，开展助老助残、关爱农民工子女等内容的“青年文明号真情助困结对”活动，为结对单位办一件实事，创造更多社会效益。三是服务大局。活动全部覆盖了窗口服务的青年文明号集体，带动青年集体发挥先锋模范作用，注重展现“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神内涵，通过贴近基层、贴近青年、贴近实际的舆论引导，紧紧围绕服务经济社会发展大局设计载体，开展活动，努力为工商事业的发展作出贡献。
四、注重强化为民意识，进一步提升青年文明号集体的服务水平。山西省工商系统青年文明号集体开展窗口单位“为民服务创先争优”活动以来，紧紧围绕“提高履职尽责能力，提升服务发展水平，增强干部队伍素质，树立良好工商形象”的目标要求，突出工商行政管理职能和青年文明号集体的特色，开展了一系列为民服务创先争优活动，为服务山西省转型跨越发展，积极营造环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面。
一是确定活动主题，明确活动载体。
全省工商系统“为民服务创先争优”活动，重点是在基层工商局所、行政审批服务大厅、行政执法单位（含处、科、队）、12315申诉举报指挥中心、省市县工商局政府门户网站（含信用山西网站）和青年文明号集体中创人民满意窗口，在全体工商执法人员中争做服务先锋岗；主题是“在科学监管、服务发展中创先进，在执法为民、服务群众中争优秀”；载体是争创人民“满意工商局”、“满意工商所”、“满意工商执法人员”；主要任务是总局提出的“五大工程”，即：“服务优化工程”、“和谐惠民工程”、“窗口擦亮工程”、“形象亮化工程”、“素质提升工程”。这此标准和要求也都是青年文明号集体的争创标准。
二是创新活动方式，开展“五五”活动。
以“五亮五比五创五同五评”为主要抓手，掀起在青年文明号集体等窗口单位和服务岗位创先争优的热潮。一是推行“五亮”。即“亮身份、亮职责、亮承诺、亮标准、亮评议”。党员亮身份，岗位亮职责，窗口亮承诺，服务亮标准，工作亮评议，抓好“窗口擦亮工程”落实。二是开展“五比”。即“ 比技能、比作风、比奉献、比创新、比业绩”，着力抓好“素质提升工程”。开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，提高业务技能。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，改进服务态度，转变工作作风。三是实施“五创”。即“创一流班子、创一流队伍、创一流服务、创一流效率、创一流形象”，把创建工作与推行一线工作法、开展一站式服务、实施一体化考核要求结合起来，与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，与文明执法、优质服务结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，全面实施“形象亮化工程”。四是深化“五同”。即按照省委要求，深入开展干部下乡住村包村活动，与群众“同学习、同吃住、同劳动、同谋划、同建设”，形成领导在一线带头、干部在一线实干、问题在一线解决、工作在一线创新、难点在一线突破、水平在一线体现、能力在一线提高、作风在一线转变、形象在一线树立等良好的干事创业氛围，增强服务群众的本领，实施“和谐惠民工程”。五是组织“五评”。即“个人自评、党员互评、组织讲评、领导点评、群众测评”。注重做好群众意见的反馈和突出问题的整改，以实际效果取信于民，最大化的实施“服务优化工程”。
三是提升服务能力，开展了“四个活动”。
1、开展“文明创建促和谐”活动。在全系统干部职工中，大力倡导文明礼仪之风、勤俭节约之风、廉洁从政之风、低碳环保之风。以“诚实守信、优质服务”为重点，开展深化文明和谐行业和青年文明号集体创建活动。在窗口和执法单位开展“为民服务创先争优”活动，在机关开展“做人民满意公务员”活动，倡导信守职业道德，提升服务水平，形成优良作风。
2、开展“下乡住村促发展”活动。省局在临汾隰县下李乡扶贫点积极开展“六个一”活动。即建基层一个党组织、开好一个讨论会、制定一个发展规划、帮助以一个品牌致富、解决一个实际问题、形成一个调研报告。全局机关干部60余人深入农村了解实际情况，解决实际问题。资助10名困难学生就学，投入1万元为学校购置文体用品。省局机关处长和青年干部是这次活动的骨干力量。
3、开展“人性管理促服务”活动。青年文明号集体坚持将创新服务方式作为为民服务创先争优的重要保证，实施“54321”人性化服务。即提供“五项特色服务”：主动服务、优质服务、高效服务、预约服务、上门服务；推行“四项制度”：首问负责制、公开承诺制、限时办结制和企业登记一审一核制；做到“三清、三办”：咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清，急事急办、特事特办、不能办的告诉怎么办；主动接受“两项监督”：群众监督、上级组织督查；最终实现让人民群众满意这一终极目标。
4、开展“消费维权保民生”活动。启动了12315短信投诉平台，推进了“一会两站”建设，12315维权站覆盖面进一步扩大，城市社区和农村分别达到82.2%、57.7%。使大量消费纠纷解决在基层、解决在商户、解决在萌芽状态，有效地化解了消费纠纷，促进了社会和谐稳定。
“创先争优•号手在行动”
宁波市青年文明号“城市文明先锋行”主题实践活动启动
2011年5月26日上午，宁波市青年文明号“城市文明先锋行”誓师大会暨第二批青年文明号十大优秀品牌颁奖典礼在市公共交通总公司永安公司举行。副市长陈奕君出席活动并讲话，共青团宁波市委书记杨勇、宁波市各行业系统负责“号手”工作的领导、各县（市）区团委分管书记、青年文明号集体代表等200余人参加活动。共青团宁波市委副书记王海寅主持活动。
自1994年宁波市青年文明号创建以来，青年文明号活动已走过了17个春秋，覆盖全市19个行业系统、近万家青年集体，成为各行业精神文明创建的“动车组”，弘扬职业文明的“辐射源”。截至目前，全市已成功创建全国级青年文明号54家、省级青年文明号376家、市级青年文明号1034家，先后涌现了以“小燕子标准操作法”、“五心服务”为代表的两批青年文明号优秀工作品牌。近年来，青年文明号“3S”品牌创优提升、“青年争先•勇创一流”岗位建功等活动充分发挥了青年文明号的生力军和突击队作用，为宁波成功蝉联全国文明城市做出了积极的贡献。
此次活动由宁波市“号手”活动指导委员会、共青团宁波市委主办，市公交总公司、市城管局团委协办。在团省委“创先争优•号手在行动”的统一部署下，本次活动以“汇聚‘号手’力量，展现青春风采，共创文明城市”为主题，活动将持续至今年底。期间，全市各级青年文明号集体及争创集体将推出一系列文明创建载体：选准服务大局、服务社会、服务青年的结合点，推出文明劝导、社区服务、关爱进城务工青年等助推文明城市创建的活动载体；打造一支志愿服务团队：成立青年文明号志愿者服务团队，结合岗位特点，围绕文明创建精心设计、开展和参与各类志愿服务实践；培树一批文明创建典型：培育和表彰一批技能精湛、锐意创新的青年岗位能手、青年突击队、青年服务标兵，为各行业青年成长成才搭建平台；营造一种文明创建氛围：尝试建立特色鲜明的“青年文明号视觉识别系统”，主动亮身份、打口号，扩大青年文明号品牌社会认知度。本次活动将有效地动员全市各级青年文明号集体和争创集体的青年职工积极弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范。
在启动仪式上，青年文明号创建集体就助力全国文明城市“三连冠”创建进行宣誓，表彰了“全心权E”服务、和美服务工作法、“水果阿姨”温馨服务、特战先锋、春风服务法、“小草”服务、五心服务法、阳光服务、“一站式办公-365天两班制查验”模式、5E标准讲解法等第二批青年文明号十大优秀品牌，48辆青年文明号公交专线开通上路。
宁波市副市长陈奕君在讲话中指出，青年文明号是重要的群众性精神文明创建活动，在宁波全国文明城市创建过程中发挥了重要作用。在当前全力争创全国文明城市“三连冠”的背景下，开展“城市文明先锋行”主题实践活动，助力全国文明城市“三连冠”是青年文明号的历史机遇和光荣使命。各级青年文明号集体及争创集体要以此次主题实践活动为契机，进一步提升青年文明号的品牌价值，努力为全国文明城市“三连冠”贡献青春和力量。
创先争优立潮头，建功立业为群众
——江西省公安厅交警总队直属一支队第二大队
青年文明号深入开展创先争优活动
青年文明号创先争优活动开展以来，江西省公安厅交警总队直属一支队第二大队结合青年文明号创建工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，坚持立足队伍建设，创新管理机制，和谐警民关系，实现了管理效应、社会效应、人才效应、经济效应的多方提升。
一、打牢队伍根基，丰富形式，展现创建风采
第二大队立足青年文明号这面旗帜，通过“叫响口号、强化意识、典型示范、考核检验”四项措施，激发青年文明号活力，增强青年民警的集体荣誉感和自豪感，激励青年自觉投身“创先争优”热潮，全面展现青年文明号创建风采，努力实现“思想有认识、活动有氛围、落实有行动、检验出成效”的工作目标。
一是叫响“向我看齐”的口号，开展主题实践活动深化队伍创建。大队党支部在全体民警中叫响“精诚团结向我看齐，学习创新向我看齐，精通本职向我看齐，敬业奉献向我看齐，廉洁从警向我看齐，服务群众向我看齐”的口号，先后组织开展了“创先争优在行动”主题演讲比赛、“立足岗位比奉献，创先争优见行动”的主题征文比赛等主题实践活动。
二是掀起“比”“树”新风，发掘典型带动队伍良性竞争。大队结合青年民警积极创先，勇于争优的特点，开展 “四比四树”活动，号召全体党员民警比执法、比学习、比业绩、比服务，每月树执法能手、树学习之星、树岗位标兵、树爱民模范，在全体党员民警中掀起“创先争优”的热潮。
三是突出“细”、“实”特点，完善考核确保活动成效。大队充分发挥绩效考核的 “标尺”和“秤杆”作用，先后制定了“一个办法”、“三大细则” 等制度健全大队考评体系，规范民警日常工作的同时，更通过奖优罚劣措施激发民警工作能动性，确保创先争优活动落到实处。
二、立足交管主业，创新载体，优化管理效能
大队以青年文明号创建活动为载体，充分发挥青年民警队伍的新鲜活力和创新能力，在道路交通管理工作上不断推陈出新，全面优化道路交通管理效能。
一是抓重点，客车管理多样化。为加大对客运车辆的监管，大队先后实行了“客车户籍化”管理和“客车违法等级抄告”制度。对在辖区固定行驶的客车建立含客车车号、驾驶人、车主、客运公司、车辆性质、出行班次、途径辖区的时间以及车辆违法情况等信息的信息台帐，实行“一车一登记，一车一台帐”户籍化管理。在此基础上，大队同步推行了“客车违法等级抄告”制度，即对客车超速数据归类整理后，坚持“短信日抄告、严重违法书面抄告、拖延整改追踪抄告”三管齐下，及时向违法客车所在客运公司、安监、运管部门、交通管理部门进行违法通报。
二是纳民谏，开门评警常态化。大队结合“大走访”开门评警活动，充分发挥青年民警优势，深入大街小巷，从走出去开展“五进”上门宣传服务，到“请进来”开放警营宣传服务。
三是听民意，执法回访制度化。为更好地寓人性服务于刚性管理，大队搭建集“执法回访、警情通报、专项整治、路况信息、安全提醒、宣传教育、接受咨询”七大功能于一体的短信服务平台，实行执法工作评价短信先访、针对群众反映问题电话再访的“执法回访”制度，第一时间听民声、了民情、解民忧、纳民谏。
三、坚持民生为本，赢得口碑，提升社会效应
大队始终从群众利益出发，充分利用青年文明号这个平台，发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，不断推出便民利民服务举措，真正为群众办实事、做好事、解难事。
一是全省首推“八个一”便民措施。大队针对高速公路上驾驶人棘手的八种常见问题，推出了“八个一”便民措施，即每辆巡逻车上配备一个油壶、一个水桶、一套工具、一块三角警示牌、一个急救箱、一个打气泵、一套电瓶线和一支强光手电，为群众提供应急之需。“八个一”便民措施，使巡逻车真正成为了为群众排忧解难的流动服务站。
二是建立贫困家庭长效结对帮扶机制。从6年如一日资助靖安县家庭最贫困的学生李岸上学，到帮助怀揣着北京大学录取通知书却面临辍学的贫困学生陈松圆梦……建队至今，大队共资助贫困学生18名。
三是全省首创“高速交警助学基金”。为了让青年的力量辐射到更广的面，帮助到更多的贫困家庭，圆更多孩子的求学梦，2009年4月，大队在蒋巷二中成立了全省第一个“高速交警助学基金”，民警每年自发从工资中拿出200元共筹集5000元助学基金用于奖励全校前6名的贫困学生。
创先争优立潮头，建功立业为群众，第二大队必将以百倍的信心、百倍的热情，立足本职、开拓创新、服务群众，努力实现“三赢”目标：强执法素质，赢得个人价值；树服务品牌，赢得群众口碑；创平安环境，赢得社会肯定。
强素质 树形象 抓执法 促服务
展济南槐荫巡警“青年文明号”风采
——记山东省济南市公安局槐荫分局巡警大队二中队
积极开展青年文明号创先争优活动
山东省济南市公安局槐荫分局巡警大队二中队以队伍正规化建设和执法规范化建设为龙头，以创建“全国青年文明号”、开展青年文明号创先争优活动为契机，以“立警为公、执法为民”理念为引领，落实“全时流动警务”工作机制，深入开展“大走访”和“开门评警”活动，积极履行110接处警、巡逻勤务、维护治安稳定等职责使命，谱写了打击犯罪、保护人民、创建平安和谐社会的优秀篇章，得到各级领导、上级部门及广大群众的高度评价和一致肯定。
一、政治建警，素质强警，打造强有力战斗集体
坚持以人为本，建立健全队伍管理长效机制，最大限度地激发民警活力和动力，增强干警素质和队伍战斗力。一是狠抓支部班子建设，充分发挥干部表率作用。发挥支部的战斗堡垒作用，坚持民主集中制、“三会一课”制度，坚持班子成员率先垂范，发挥了班子的引领作用和整体效能，形成了一个团结稳定、勇于开拓、坚强有力的战斗集体。二是注重日常教育，确保队伍政治本色。贯彻从严治警的方针，从“带、管、用”三方面入手，以学习教育、日常管理、交流谈心等形式严把民警政治思想关。三是开展法律知识培训，全面提高巡警队伍的业务素质。开展了以“学业务、熟技能、练体能”为重点内容的系列学习教育和训练活动，组织民警进行法律业务知识学习和业务技能训练。
二、立足本职，执法为民，扎实推进中队正规化建设
抓住巡警中队正规化建设这一根本，从细节入手，优化办公环境、规范办公秩序，规范民警的行为举止、警容风纪，全面提升巡警队伍的整体形象。一是结合主题活动树立正确意识。结合“大走访”、“开门评警”等主题活动，中队组织法律业务知识培训、情境模拟训练和警情执法规范化评判，促使民警牢固树立法治意识、人权意识、证据意识、诉讼意识、时效意识，不断提高业务水平和执法质量。二是结合硬件建设提高规范化水平。按照基层所队功能区划分的要求，建立3G车载网络监控系统和实时交互系统，实现了网上可视通话派警，并对民警的处警过程进行全程展现。三是结合执法内容完善制度环节。严格落实《槐荫分局巡警大队执法规范》，实行接警首问制、检查督办制、定期回访制、责任追究制等四项制度，防止了因警情处置不当引发投诉、因调查取证不及时或不全面而影响案件办理情况的发生。
三、警便结合，多警联动，全力打击街面违法犯罪活动
落实“全时流动警务”“多警联动巡逻”工作机制，提升巡警的快速反应能力和打击违法犯罪能力，有效地维护辖区社会治安秩序。一是开展警情研判，警便结合着力打击街面犯罪。针对近期社会治安防控出现的新问题、新特点，认真分析研判，创新工作模式，从信息主导警务、警便结合巡逻入手，在犯罪分子经常出没的复杂场所和案件多发路段进行布控，利用数码相机以及巡逻车取证设备等，打击街面犯罪提供了有力保障。二是落实“全时流动警务”加强正规化街面巡逻。中队认真贯彻落实“全时流动警务”的要求，坚持“以巡为主，重在盘查”的理念，按照“打防结合，预防为主”的方针，加强巡逻防控，加大街面巡逻车辆和警力投入。三是以实战需要，规范巡逻机制。中队重点加大早、中、晚三个时间段及周末、节假日等人流高峰期的巡防频度和密度，实行错时上岗、警便结合等措施，努力实现无缝对接，综合运用守点设卡、线路巡逻、面上防控等战术，最大限度地挤压犯罪空间。每个巡区都设置一批必巡线和必到点，保证了街面警力不缺失，确保巡防工作全面覆盖。
四、亲民爱民，警民联动，积极构建和谐警民关系
将构建和谐警民关系作为争创“全国青年文明号”、开展青年文明号创先争优活动的重要内容，进一步落实“大走访”常态化和群众之间“零距离”交流、“零障碍”沟通、“零时差”服务的要求。一是女民警上演“阳光大姐”角色。通过观看影像资料学习和心理咨询培训等形式，将女民警培养成“谈判员”，在大量的救助工作中发挥了不可替代的作用。二是开展岗位互换体验活动。邀请省劳动技术学院的青年志愿者来中队体验中队一日勤务工作，联系辖区环卫部门开展了“我当一次清洁工”活动，组织民警和环卫清洁工人一起打扫社区卫生。三是开展“结对子”帮扶活动。结合“大走访” 和“开门评警”活动，弘扬“青年文明号”精神，中队民警进社区，察民情访民意，定期到社会福利院走访慰问，帮助福利院解决困难。近年来，共为辖区34户困难户送去总价值约6000余元的慰问品，受到群众的一致好评。
槐荫巡警大队二中队开展青年文明号创先争优活动以来，各项公安工作取得了可喜成果，精神面貌也获得了整体提高，得到上级领导和人民群众的肯定。中队决心再接再励，结合队伍正规化建设，努力带出一支能力更强、作风更硬的青年民警队伍，让党委政府放心，让人民群众满意。
人人争做社保形象 合力共创民生工程
——山东省潍坊市社会保险事业管理中心服务大厅
开展“青年文明号创先争优活动”情况综述
潍坊市社会保险事业管理中心服务大厅作为社保管理的窗口单位，承担着市直养老、医疗、失业、工伤、生育保险业务的经办、基金征缴管理、待遇支付等职能。社保事业关系每个人切身利益，是最基本的民生。社保窗口单位既是政府服务民生的平台，也是党心联结民心的纽带。潍坊市社会保险事业管理中心服务大厅牢记自身职责，在获得2009—2010年度全国青年文明号称号的基础上，以“青年文明号创先争优活动”为载体，立足更高标准，争创“让群众满意、促社会和谐”的新业绩。
一、开展微笑行动，建设文明社保
服务大厅共有41名工作人员，35周岁以下青年员工60%以上，其中本科以上学历有37人。有朝气、有干劲、有能力是这支队伍的鲜明特点。树立“人人都是社保形象”的理念，服务大厅针对服务岗位的每个环节都制定了高标准服务规范——“微笑接受咨询，主动释疑解惑，主动接文办事”等，让微笑成为服务大厅的服务标志，更要让群众因满意而绽开笑容。开展“最美笑容”评比活动，并在大厅设置“最美笑容投票箱”，让群众来监督、评价和打分。比态度、比作风、比水平，在青年人中蔚然成风。
二、开展“五心”服务，建设满意社保
群众100%满意是创先争优的靶心，中心服务大厅的青年员工力求硬软环境两过硬：休息等候区的连排座椅、饮水设备、业务指南、报刊阅览架等便民设施一应俱全；窗口服务区敞开式的低柜台，方便为群众提供贴近式服务；增设自助查询机提供免费查询服务等。硬件的改善使服务环境更温馨。在软环境建设方面制定“五心”服务标准，即“接待群众热心，听取反映细心，提供帮助诚心，解答问题耐心，办理业务精心”；还针对特殊人群的设计了人性化服务：比如为残障人士和行动不便的老人提供专人的全程陪伴式服务或代办式服务；考虑到一些离退休老人出门不便，主动上门提供指纹采集、发放更换存折、送发养老金等服务项目。一心一意的竭诚服务换来的是群众的放心舒心。
三、开展“三进”行动，共建和谐社保
“进基层、进社区、进群众”——通过开展“三进”行动，弘扬和谐社保理念。青年党团员多次到潍柴等大型企业进行政策宣传和专项业务推介，并就登记立户、申报基数等企业关注的具体问题现场答疑；新农保业务启动后，及时深入田间地头和农户家中宣讲政策，手把手指导基层工作人员熟悉新业务，推动新农保顺利推广；参加中心团支部成立的“青年志愿者便民服务队”，开展助学扶困济贫等帮扶活动，到峡山区山前村资助贫困学生，到董家套村开展 “送思想、送温暖、送文化”的三送活动。“三进行动”一方面延伸了工作手臂，服务方式由“坐着等”变成“送上门”，同时有效拓展了业务；一方面密切了与基层单位和服务对象的感情，彼此间有了互信，无论是沟通工作还是业务合作就如同顺水行船；一方面青年社会实践有了基层大舞台，进取心、创造力和主动服务意识进一步焕发，实现了“要我做”到“我要做”的作风转变。
四、打造网上绿色通道，建设效能社保。
以效能建设为核心，青年们集思广益、创新探索，在社保事业信息化建设中创先争优。一是在全省率先实现了社保信息“五保合一”软件的本地化开发，所有社保项目均可在统一的网络平台上办理，不仅减少了工作重复率和错误率，还大大提高了各项业务各个流程的协同性；二是开发了网上便民服务平台，“登记立户、缴费基数调整、信息变更”等九项日常的柜台业务，从实地搬到了网上，群众足不出户就可办理。三是开发针对性特色服务。以人为本深挖服务潜力，通过网上银行为离退休人员拨付养老金，为工伤全残人员拨付伤残津贴等生活待遇；与社保定点医院挂钩，就参保职工和居民的住院医疗费、生育费用和参加职工医保的失业人员在失业期间住院费用的即时联网和结算。特色服务的不断推出，使得社保网上绿色通道越走越宽，更使社保这个民心工程、民生工程的大厦越筑越牢。
千帆竞发驰风雷 一舸抖擞争上流
——辽宁省喀左县公安局巡特警大队开展创先争优活动成果丰硕
喀左县公安局巡特警大队守护着被誉为“塞外明珠”的美丽地方--喀喇沁左翼蒙古族自治县。自全国公安系统青年文明号开展创先争优活动以来，喀左县公安局巡特警大队的青年民警们制定创建标准，开展共建活动，通过各式各样的形式，向外界展示了青年民警良好的精神风貌的为民本色。同时，喀左县公安局巡特警大队的青年民警，不忘使命、不畏艰难，充分发扬“只争朝夕、锲而不舍、真抓实干、奋发有为”的辽宁公安精神，时刻冲锋在打击违法犯罪、维护社会稳定和服务经济社会发展的第一线，得到了党委政府和社会各界的广泛赞誉。
一、全警参与，吹响保民卫财冲锋号。2011年的春天，是喀左县公安局巡特警大队被授予“全省公安系统青年文明号”荣誉的季节，同时也是山林大火多发的季节，喀左县先后发生了几起山林大火，由于起火地点路斜径远、山高林密，庞大的高压消防车难以到达。喀左县公安局巡特警大队全体民警和协勤人员，人手一把灭火拍，徒步行进到山火深处，用最危险、最有效的原始方法，扑灭了大火，有力保护了山区人们群众的生命财产安全，展现了巡特警队伍在保护群众财产上坚强的战斗力，展现了基层青年文明号单位优良的业务和军事素质。
2010年冬天，喀左县城接连发生十余起夜间在居民区盗窃电动三轮车的案件，电动车被盗的家庭大多生活困难、靠用电动车拉客来维持家庭日常生活来源，经济来源的丢失，给这些群众的生活生产带来了很大的影响，特警突击队员们立即开展专项攻坚。他们充分发扬 “只争朝夕，锲而不舍，真抓实干，奋发有为”的辽宁公安精神，转变以往的值班备勤方式，五个值班组除了当天值班的除外，其余的白天例行训练，晚上克服疲劳、不畏严寒，分梯次、分区域，通过着便装、开便车、不开车灯等方式穿梭于喀左城区的大街小巷，进行专项秘密防控，秘密搜寻盗车嫌疑分子。午夜后对于可疑人员、可疑车辆全部跟踪监视，连续奋战了十几个昼夜。功夫不负有心人，2011年1月5日凌晨3时许，突击队员们终于发现一伙盗车分子踪迹，并将之全部抓获。之后，突击队员们又连续抓获三名盗车匪徒，将盗窃电瓶车犯罪团伙彻底打掉，从根本上杜绝了盗窃电瓶车犯罪活动，有力保护了人民群众的财产安全。
二、形式多样，唱响开放警营主题曲。三月的辽西地区，冬寒初退、春意渐浓，一派生机盎然的蓬勃景象。自创先争优活动以来，有一支年轻活跃的基层民警队伍，先后开展“警营开放日”、“警民登山行”“户外实弹射击训练”及“六官营子瓦房店水库北山越野体能测试”等形式多样的主题活动，向社会各界宣传警务常识、防范技能、服务事项，展示巡特警的风采和警营文化。喀左县公安局巡特警大队组织开展了特警突击队室内战术技能展示、为参加“警营开放日”和“警民登山行”活动的各界代表详细介绍了巡特警大队的人员构成、编制情况、承担的职能和成立以来在巡逻防控、打击犯罪中发挥的作用，并引导各界代表观摩了特警突击队队员警务实战应用技能表演，参观了警务装备库、特警突击队办公和内务设施等一系列的活动，进一步拉近了警民之间的距离，增进了警民之间的感情，使群众进一步了解了巡特警工作，感受到警察职业的神圣与艰辛，给群众耳目一新的感觉，在群众中引起了较大反响，取得了良好的社会效果。
三、春蕾工程，奏响校园安全主旋律。针对今年四月份以来全国范围内连续发生几起在校园及周边侵害学生的案件，暴露出学校及周边治安防范仍然存在安全隐患，引起各界关注，喀左县公安局巡特警大队适时开展保护学生安全的“春蕾工程”，在集中开展社会面巡逻防控工作的基础上，进一步加大对校园周边巡逻防控的工作力度，在走访调研的基础上，在县城内十六所中小学、幼儿园校园周边实施二十四小时巡逻防控，在学校、幼儿园上放学时段安排民警在校门口定点执勤，加大对校园周边可疑人员的盘查力度，以达到震慑犯罪，严密控制学校周边治安秩序的目的，使家长放心、师生安心。喀左县公安局巡特警大队的青年民警们，以青年人特有的朝气和锐气，以高度的责任心和饱满的工作热情，有力保护了校园周边学生的安全，得到了学校师生、学生家长和社会各界的广泛认同。
四、创先争优，谱写青年文明新篇章。百姓冷暖，枝叶关情。在创先争优活动中，喀左县公安局巡特警大队的青年民警结合“大走访”开门评警活动，青年文明号文化进社区、进企业、进校园、进农村、进家庭，用实际行动展示青年文明号创先争优的风采。时刻把群众冷暖放在心上，用真诚和热情感动群众，用无私和爱心温暖群众，用忠诚和奉献感召群众。只要是百姓有诉求的，不论是大事、难事、苦事、琐事，该所民警都处处想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，做群众的贴心人。2011年4月7日凌晨，在喀左城区80岁的老人梁某某的家中，他的70多岁老伴握着民警的手，泪流满面地说：“谢谢警察同志，谢谢你们。如果不是你们，老头真要丢了我可怎么办啊。”原来，老人患痴呆症迷途走失，流落街头，在行走途中受了伤，深夜俯卧在公路旁，适逢巡逻民警路过，及时发现了老人，并把老人护送回家。类似这样的事情不胜枚举，民警用“情暖万家”的热心行动，不仅赢得了民心，而且赢得了辖区的平安。在大走访开门评警活动中，民警结合辖区实际情况，带着问题走访，本着切实解决难题的态度和决心，深入村（屯）、进社区、进企业、进事业单位，通过上门走访失业人员、低收入生活困难群众、孤寡老人等掌握他们的基本情况，想方设法为他们提供支持、帮助和服务，先后为群众解决实际困难15件。
通过开展“创先争优”、“形象展示”、“十号助百家”、“大走访”开门评警等活动，喀左县公安局巡特警大队的青年民警们到下岗职工家中问寒问暖、结对帮扶，帮助他们联系工作，出谋献策再就业，切切实实地为多名困难群众解决了难题。青年民警还经常对迷途流落人员、醉酒人、残疾人和精神病人员提供救助和保护，及时将他们送往医院救治或送往家中。结合实际工作，青年民警努力提高服务社会水平，以实际行动展现了青年文明号的良好形象，兑现了新时期人民公安为人民的铮铮誓言，为喀左经济社会发展和政治稳定作出了突出贡献，到了党委政府、上级公安机关和全县广大人民群众的高度赞同。
青春 励志 奉献
——重庆市公安局技术侦察总队六支队扎实开展青年文明号创先争优活动
青年文明号创先争优活动开展以来，全国青年文明号集体——重庆市公安局技术侦察总队六支队积极响应号召，坚持先进党组织“五个好”、优秀党员“五带头”的标准，把理想信念和反腐倡廉两项教育贯穿始终，改革创新，求真务实，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，使支队上下风气更正、干劲更足、竞争更强，有力推进了各项工作和队伍建设良性发展，取得了显著成效。该支队先后被评为全国公安技侦战线“全国青年文明号”单位、市局先进基层党支部、“2010年度重庆市杰出青年群体”、荣获集体二等功1次、集体三等功1次，涌现出全国特级优秀人民警察2名、重庆市人民卫士2名、1人荣立市政府一等功、2人荣立公安部一等功、1人荣立市政府二等功、4人荣立市政府三等功、40余人次荣立三等功和嘉奖。
一、围绕“强班子、作表率”创先争优
在青年文明号创先争优活动中，六支队党支部成员带头深入学习实践科学发展观，思想上始终同市局党委和总队党总支保持高度一致，团结协作，求真务实，勤政廉洁，开拓创新。支部成员在各项工作中都叫响了“向我看齐，跟我上”。
六支队党支部通过民主生活会及座谈会的方式，向民警征求意见和建议共80余条。围绕这些意见和建议，支部班子积极创新新时期青年文明号发展之路：一是进一步加强岗位练兵，提高民警业务实战能力；二是走进基层，大力开展团日活动，展示青年文明号风采；三是多措并举，切实为基层单位服务，提升青年文明号效应；四是文化育警，着力加强警营文化建设，为队伍发展提供动力支持。
二、围绕“抓队伍、做示范”创先争优
自活动开展以来，支队党支部充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过党建带团建，有力促进了队伍建设良性循环。
（一）推进学习型警队建设，打造精英团队
支队积极组织青年民警深入学习中国特色社会主义理论体系、社会主义核心价值体系和人民警察核心价值观、市委三届七次和首次全市机关党建工作会议精神，以及各项公安业务知识。注重打造“一专多能”综合型人才，摒弃案件侦察、情报信息、技术保障三个业务层面各自发展的理念，全年开展手段业务培训15次，同比上升150%，已成为全市技侦战线的加油站，不断培养人才。
（二）深化党团建设，激发青年民警工作热情
活动开展以来，支队团支部充分发挥突击队、生力军作用，先后组织策划民警参观警察博物馆、参观了海峡两岸抗战文物展，与重庆市委办公厅一处等六支青年文明号队伍一道参加“绿化长江、重庆行动”植树活动、协同红岩魂陈列馆青年文明号单位开展“弘扬红岩精神、争当人民公仆”主题活动、开展了“走进读书月”等一系列团日活动。同时，广大青年民警在队伍建设和参与中心工作的实践中，奉献青春、建功立业。支队以集中教育整顿、亲民爱民建雷锋式警队活动为载体，通过“结穷亲”和“亲民爱民联系点”大力开展帮困扶贫，带动全体民警广泛参与到为民服务的第一线，促进了社会和谐，让人民群众切实感受到活动带来的新变化、新气象。队伍逐步形成“比、学、赶、帮、超”的生动局面，涌现出一批“拉得出、叫得响”的先进典型，支队被评为总队“党员示范岗”。
三、围绕“建机制、促发展”创先争优
支队围绕青年文明号创先争优活动要求，深入探索建立了以密切联系群众“三项活动”为重点的党团组织联系服务群众机制，以教育做实、管理到人、跟踪培养为基本要求的民警教育管理发展机制，以有人理事、有制度管事、有阵地活动和展示为基本标准的队伍建设保障机制。
（一）建立健全党务工作制度，落实创先争优活动责任制
活动开展以来，支队积极借鉴先进性教育活动经验建立定期汇报、调度、通报、监督检查制度成功经验，建立健全相关配套制度。一是建立创先争优活动领导责任制运行调研分析制度，坚持每月定期召开会议专题研究部署创先争优活动；二是建立工作日志制度，党（团）员民警每日填写工作日志薄，记录当天工作、学习情况及对工作发现的问题的思考意见；三是建立了创先争优工作例会制度，坚持每月定期召开工作例会，深入开展创先争优活动；四是建立“一讲二评三公示”制度，支部书记每月定期向总支、民警每月向支队领导汇报争创目标落实情况。
（二）建立健全日常工作制度，为中心工作提供强力支撑
为确保机制顺畅、高效运作，支队对中心工作任务的落实实行采取了一系列的监督措施，为中心工作的顺利推进提供了保障。支队从三个业务大队工作实际出发，建立《六支队绩效考核暂行办法》，对各大队民警工作进行量化，与创先争优工作相结合，以数据的方式实施月报排名制度。通过考核，分别评选出每月“案侦之星”、“情报之星”、“技术之星”，截止2011年5月，共产生33名手段之星，对每名手段之星精神和物质奖励。以此竞争激励机制推动业务工作，在支队内部营造“你追我赶”的良好氛围。
四、围绕“抓业务、强业绩”创先争优
青年文明号创先争优活动开展以来，支队统筹兼顾，坚持队伍建设和业务工作齐头并进、相互促进，工作亮点突出，成效显著。一是畅通情报信息搜集的主渠道，提高预警能力。支队注重情报意识培养，以举办培训班等形式，立足岗位，提升民警工作能力。二是树立主动进攻的理念，提高攻坚水平。支队专门制定《重特大突发事件应急处置工作预案》，建立“重特大案件先行介入、24小时值守响应、重特大案件协同配合”三大工作机制，确保工作高效、有序进行，有力助推业务工作提升。
五、围绕“抓服务、亲民心”创先争优
支队坚持将打造青年文明号品牌融入到“开门评警”等亲民爱民活动之中，切实为群众和基层单位服务。
（一）走进基层单位，为其提供技术指导。支队开展走进基层活动，深入了解一线公安部门的工作需求及工作困难，积极为其提供业务支持。
（二）制作“服务卡”及“雷锋书签”，宣传支队品牌。为切实推进“亲民爱民建雷锋式警队”活动，支队精心制作“服务卡”及“雷锋书签”，向基层刑侦、国保等实战部门进行发放，以便和各单位直接建立联系，增加沟通渠道。
（三）开通“技术保障雷锋园地”，建立服务长效机制。支队在总队内网上建立“技术保障雷锋园地”，搜集技术方面常见的问题进行解析，并就各业务单位提出的疑难问题进行进行及时解答。通过此方式，长期为各业务单元进行服务。
（四）以实际行动深入基层。支队以建雷锋式警队为契机，积极开展“赴武隆接穷亲”，共结穷亲30余户，捐助帮扶金2万余元；同时，支队在沙坪坝渝碚路社区建立“亲民爱民联系点”，切实深入群众，了解群众情况，听取群众困难，做到了心系群众，为民服务，用实实在在的爱民真情举措，深化了创先争优活动。
随着青年文明号创建活动的深入开展，支队广大青年立足岗位，用自己的实际行动充分展现了“青年文明号”的风采，在看到成绩的同时，我们也深深的体会到，作为“青年文明号”一员的责任感和使命感，我们将一如既往的展现当代技侦青年良好的精神风貌，忠诚文明的职业形象，扎实的工作作风，为实现平安重庆的建设而不懈奋斗！
创先争优 青春建功
打造群众满意的“运政超市”
——江苏省南通市运政服务中心
“为民服务创先争优”活动侧记
江苏省南通市运政服务中心是以青年职工为主体，是水陆客货运输、机动车维修、驾驶员培训等行政管理的交通运输基层窗口单位。该中心认真贯彻落实共青团中央、全国创建“青年文明号”活动组委会《关于组织动员全国窗口单位和服务行业广大团员青年积极参与“为民服务创先争优”活动的通知》精神，以“服务为民争一流，创先争优树品牌”为载体，充分发挥青年职工主力军作用，深入开展青年文明号“为民服务创先争优”活动。活动中，该中心以为民服务为重点，以群众满意为目标，实行“一门对外、一窗受理、一站办结、一条龙运作”的办理模式，被运输经营业户形象地称为“运政超市”。
一是服务求“快”，在效率上争一流。压缩许可时限。3项许可（道路旅客运输经营、道路危险货物运输经营、机动车驾驶员培训经营）的办理期限由9个工作日压缩至7个工作日，1项许可（道路运输站场经营）由9个工作日压缩至5个工作日，3项许可（水路运输、运输服务经营、新增客船及危险品船投入运营）由10个工作日压缩至7个工作日，在全省运管系统办结时限最短。简化办事流程。把部分原来由职能科室审批的事项放到运政服务中心随到随办。对从业资格证逾期180天未换证的从业人员，打破常规，允许其直接报考，从而节省了服务对象的时间和费用。优化窗口设置。对业务量大、单件办理耗时较短的业务，推行“多个窗口承担同一业务”的服务模式，与服务对象形成“多对一”的服务格局，大大缩短了服务对象排队等候的时间，受到广泛好评。
二是服务求“精”，在质量上争一流。破解管理难题。该中心在服务水运企业时发现，有些申请人因《船舶检验证书》、《船舶国籍证书》等证书原件需要随船无法提供，而证书上有关船检有效期、适航证书有效期等重要信息仅提供复印件，又无法满足相应的审核要求。对此类业务办理有要求而申请人提供确实存在困难的事项，他们积极帮助协调发证单位，尽最大努力为服务对象提供便捷高效的审批服务。主动沟通协调。对许可权在部省的项目，除了指导企业完善申报材料，加快初审外，还积极与上级联系沟通，做好后续服务工作。如在服务通沙汽渡“轮渡巨无霸”的江苏路渡3006轮办证时，在加快自身办理速度的同时，积极与上级有关管理部门沟通，搭建快速通道，仅20天就办理了全部运营手续，大幅度缩减了办理时间。推行预约制度。对所有道路客、货营运车辆及教练车等二级维护竣工检测及汽车综合性能等级评定实行预约检测，预约检测变“无序为有序”，大大提高了车辆检测效率，待检时间由以前的平均2 .5¬—3小时缩短到平均1小时，受到送检车主的广泛好评。
三是服务求“细”，在口碑上争一流。主动提醒。在执法中发现经常有管理相对人因为没有年审、相关证件过期而被处罚。当事人尽管接受了处罚但并不“服气”，为此他们通过手机短信、交通门户网站、专门发挂号信函、在报纸上登公告等多种方式提醒业户及时办理年审或换证，这种做法既达到了管理效果，又让业户避免了不必要的经济损失。主动服务。从事经营性道路旅客运输及危货运输的驾驶人报考从业资格证时，一个条件是要公安车管所部门提供“安全驾驶证明”，证明“3年内无重大以上交通责任事故”才可报考。每个业户自己去办，公安部门和业户都觉得很麻烦，而且也发现过业户造假的情况。为此，运政服务中心抽派两员执法人员，义务为报考人员到车管部门查询和办理证明材料，受到了培训单位和报考人员的赞扬。主动上门。深入开展“情系运输企业”上门服务系列活动，专门出台了《重点企业、大型企业上门服务制度》，将上门服务活动制度化，年内已对7家大型客货运企业上门服务12次，为近4000名从业人员办理了诚信考核业务，为2000多辆营运车上门办理营运证年审业务，在服务对象中赢得了良好的口碑。
